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鐵路部門應對網(wǎng)上訂票間歇癱瘓 記者體驗有好轉(zhuǎn)
2012-01-03   作者:記者 甘浩 實習生 陳瑩磊  來源:新京報
 
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    1月1日起,全國各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預售期變更為12天,提前于車站窗口和代售點,。但連續(xù)兩日來,,不少旅客反映,因12306訂票網(wǎng)站訪問量大,、訂票電話線路忙等問題,,屢次遭遇訂、購票失敗,。昨日下午,,記者實際體驗發(fā)現(xiàn)情況已有所好轉(zhuǎn)。

  旅客 刷新10多次網(wǎng)頁打不開

  中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)(www.12306.cn),,是目前網(wǎng)購火車票的唯一官方網(wǎng)站,。
  前日12時許,乘客段女士登錄該網(wǎng)站,,準備訂兩張北京到包頭的火車票,。“刷新10多次,,網(wǎng)頁就是打不開,。”段女士說,,20多分鐘后,,網(wǎng)頁打開,但在選票和提交過程中,,又遭遇“系統(tǒng)繁忙”,,頁面多次顯示“很抱歉,當前訪問用戶過多,,請您稍后再試,。”
  段女士稱,,折騰1小時后,,她放棄了網(wǎng)上訂票,改用電話訂票,。沒想到,,連續(xù)4次撥打95105105都遇到占線,第五次終于撥通,,根據(jù)語音提示,,段女士成功訂到了票�,!扒昂蠡�1個半小時,�,!�
  昨日下午,在北京站取票的多名乘客表示,,在網(wǎng)上訂票經(jīng)常遇到“系統(tǒng)繁忙”,。

  鐵道部 正在不斷完善設(shè)備設(shè)施

  此前,針對旅客反映12306網(wǎng)站登錄難等問題,,鐵道部表示,,春運期間,想通過網(wǎng)站購票的旅客激增,,日訪問量比平時增長數(shù)十倍,。目前,鐵路部門正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序,,完善設(shè)備設(shè)施,,增加網(wǎng)絡帶寬,努力改進工作,。
  昨日下午,,記者實際體驗發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡購票難情況已有所好轉(zhuǎn),。

   追訪 身份信息遭搶注咋辦,?

  實名制購票以來,部分網(wǎng)友反映,,自己的身份信息可能泄露,,已被他人注冊,導致自己無法在網(wǎng)上注冊購票,。
  對此,,鐵路客服中心網(wǎng)站顯示,申請人在12306網(wǎng)站申請用戶注冊時,,如提示身份信息重復而不能被注冊時,,首先需要重新確認所提供的信息準確、完整,。如果確認后還不能被注冊,,則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”,并附本人近照,、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,,須清晰,特別是面部),,發(fā)送到郵箱[email protected],。待12306網(wǎng)站接收后,處理結(jié)果將回復至申請人郵箱。

  體驗 網(wǎng)絡訂票 遭遇5次網(wǎng)頁故障

  昨日下午2時許,,記者在鐵路客戶服務中心網(wǎng)注冊,,體驗實名制網(wǎng)購火車票。
  記者點擊登錄12306網(wǎng)站,,雖然網(wǎng)頁打開速度比平時稍慢,,但實名注冊過程比較順利,,不過,,隨后卻多次出現(xiàn)故障。
  在查詢余票環(huán)節(jié),,網(wǎng)頁突然停滯,,彈出的對話框顯示:“很抱歉!當前訪問用戶過多,,請您稍后再試,。”
  經(jīng)過多次刷新,,網(wǎng)頁恢復,,但在選票環(huán)節(jié),再次出現(xiàn)同一問題,。到了支付過程,,又連續(xù)兩次顯示“支付不成功”。
  遭遇5次故障后,,記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票,。整個過程用時30分鐘。

  電話訂票 撥打四五次可接通

  按照規(guī)定,,旅客可撥打95105105或12306熱線,,根據(jù)語音提示,輸入相關(guān)信息預訂車票,,然后在規(guī)定時間去車站或者車票代售點取票即可,。
  昨日,記者多次撥打兩個熱線電話,,但對方均經(jīng)常處于占線狀態(tài),,往往要撥打四五次后才能接通。
  此前,,鐵路部門解釋稱,,12306客服電話是今年元月正式開通的�,?头斯る娫掚y打通,,主要是新出臺的如實名制、電話訂票,、網(wǎng)絡購票等一系列新措施大家需要了解,,旅客咨詢需求量激增造成的,。今后,將通過增加線路,、接線人員和與電信部門合作等方式,,努力解決電話難打通的問題。

  車站取票 人均用時不到1分鐘

  昨日下午2時,,北京站售票大廳內(nèi),,數(shù)十乘客在網(wǎng)絡、電話預訂取票窗口取票,。在這些預訂票的取票窗口,,乘客幾乎不用排隊,平均一個人取票的時間不到一分鐘,。在售票窗口附近,,還有幾臺自助取票機。
  此前,,北京站還開設(shè)了兩個公安制證口,,數(shù)十乘客排隊辦理身份證件。在售票窗口,,乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購票,。“挺方便的,�,!睆埾壬f。
  乘客張女士稱,,往年都是在車站排隊買票,,往往排上好幾個小時都不一定能買到票,實名制網(wǎng)上購票比往年方便了很多,。

  相關(guān)新聞

  北京站12臺自動取票機啟用

  本報訊 (記者 劉春瑞)昨日,,記者從北京站獲悉,12臺自動取票機投入使用,,專門用于網(wǎng)絡購票的旅客取票,。
  據(jù)介紹,取票機上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識別區(qū),,機器上的條形碼讀取區(qū)今年春運暫時無法使用,,是為日后其他功能設(shè)置的。
  北京站相關(guān)負責人表示,,12臺自動取票機位于北京站售票大廳東廳,。在12306網(wǎng)站上使用身份證號購買車票的旅客,取票時必須使用二代身份證原件放在取票機二代身份證識別區(qū),屏幕上會顯示相關(guān)的取票信息,,乘客按操作提示取票即可,。
  該負責人提醒,自動取票機只能用于在網(wǎng)絡上購得的普通原價票,,兒童票,、學生票、殘疾人票等優(yōu)惠票則需要持個人身份證件到人工取票窗口換取,。
  另據(jù)了解,,為迎春運,三大火車站首次增設(shè)自動售票機,,其中,,北京站12臺、北京西站13臺,、北京北站3臺,操作方法與北京南站的自動售票機相同,。目前,,工作人員正在對機器進行調(diào)試,最晚1月8日投入使用,。

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