消費者當眾砸毀自家冰箱,，另有400多位網(wǎng)友反映也遇到“冰箱門關(guān)不嚴”等問題,。
在與西門子經(jīng)歷了近兩個月溝通無果之后，“老羅終于砸了�,！�
昨日上午，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈,，同行的還有音樂人左小祖咒,、作家馮唐。三臺涉嫌質(zhì)量問題或設(shè)計缺陷的西門子冰箱頃刻間被砸得“面目全非”,。
在現(xiàn)場,，羅永浩和志愿者們打出了“溫和要求西門子承認并解決冰箱門問題”標語，提出向西門子遞訴求信,，要求西門子公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題,、推卸責任、忽視消費者訴求的做法,，并召回有問題的冰箱,。
與此同時，“冰箱門”風波的負面效應(yīng)正在顯現(xiàn),。昨日,，《第一財經(jīng)日報》記者走訪了北京幾家蘇寧、國美等家電連鎖商場,，部分冰箱導(dǎo)購人員反映,，最近一段時間因為冰箱“關(guān)門”風波，西門子冰箱不如以前好賣了,，而不少前來購買冰箱的消費者都會反復(fù)地開關(guān)門試驗,。
網(wǎng)友集結(jié)微博控訴西門子
據(jù)羅永浩在微博統(tǒng)計，目前已經(jīng)有400多名西門子消費者都遇到了類似的問題：冰箱門關(guān)不嚴,，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜,、耗電量增加。隨后,，他在微博中稱,，“韓寒家的（問題西門子冰箱）下周運到北京�,！�
這場“西門子冰箱門”的風波始于今年9月27日,。當天,，羅永浩在其微博中披露，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門的問題,，引發(fā)廣泛關(guān)注,，一時間，不少有著類似遭遇的西門子冰箱用戶都以轉(zhuǎn)發(fā)評論的方式在微博上聲援老羅,。
摩博（北京）科技有限公司總經(jīng)理熊軍在微博稱：我家的西門子冰箱也存在關(guān)門不嚴,、容易結(jié)冰的現(xiàn)象。
網(wǎng)友“嚴正以待”在微博上稱：我家的西門子冰箱也出現(xiàn)了輕輕關(guān)門會彈開來的問題,。估計是設(shè)計出問題了,，沒什么好辯解的，這么多人出現(xiàn)同樣的問題不可能是巧合,。
在德國的中國人“Mouse火花鼠”在微博上發(fā)文：特意去了慕尼黑市中心的電器店,，共21臺各式西門子冰箱，用不同力度做了測試,，未發(fā)生彈開現(xiàn)象,，雖然樣本較小，基本可以判斷是國內(nèi)本土化的部件質(zhì)量問題,，其中一臺白色冰箱,，關(guān)門時有小彈起但最終會合上，并附上相關(guān)視頻一段,。
本報記者簡單統(tǒng)計了一下，微博網(wǎng)友反映的問題基本集中為：冰箱門關(guān)不嚴,，反彈,，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加,。
隨后,，西門子公司與羅永浩打電話協(xié)商解決問題。雙方對于西門子冰箱門“關(guān)不嚴,、關(guān)不上,、容易反彈”問題存在分歧，西門子方面一直堅稱產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題,。而羅永浩則認為,，這就是產(chǎn)品缺陷應(yīng)該召回。雙方爭論多時但一直沒有得出最終的結(jié)論,。
西門子方面在回復(fù)本報記者的采訪時表示,，西門子家電的售后服務(wù)部門曾兩次聯(lián)系羅先生，希望上門服務(wù)解決問題,，均遭到羅先生的拒絕,。西門子方面還表示,，有多種原因會導(dǎo)致冰箱門不易關(guān)緊，用戶只要向其客服熱線反映問題,，西門子將會安排上門檢修,。
但西門子沒有解釋造成關(guān)門問題的原因及波及的用戶范圍，只稱西門子與產(chǎn)品及售后部門進行了嚴格內(nèi)查,，并向中國質(zhì)檢總局,、中消協(xié)、中國家用電器協(xié)會等上級主管部門進行了匯報,。
冰箱“關(guān)門”問題未查明
不過至今,，西門子官方并沒有對造成冰箱“關(guān)門”問題的原因做任何官方解釋。
記者了解到,，在《家用制冷器具冷凍冷藏箱》國家標準對于冰箱的氣密性有明確的規(guī)定：“當箱門(或蓋)關(guān)閉后,，箱壁不應(yīng)有孔隙使空進入箱內(nèi)。門封(或蓋封)應(yīng)有良好氣密性,，門(或蓋)關(guān)閉后,，門封(或蓋封)四周應(yīng)嚴密。按6.5.2條試驗時,，紙片不應(yīng)自由滑動”,。而根據(jù)6.5.3條，進行耐久性試驗,，冷藏室(或冷卻室)外門經(jīng)受10萬次開閉試驗后,，應(yīng)無損毀，氣密性能不受破壞,。
根據(jù)用戶反映西門子冰箱“隨手關(guān)門就反彈”的現(xiàn)象,，業(yè)內(nèi)人士認為西門子冰箱門并不符合上述國家標準中對于冰箱氣密性的相關(guān)要求。昨日,，中國家電研究院一位不愿透露姓名的專家告訴本報,，一般冰箱如果出現(xiàn)上述“關(guān)門”問題主要是“門封條吸力不夠”。
不過,，中國家電研究院稱,，上述國家標準雖然對冰箱氣密性進行了詳細規(guī)定，但該項檢測是委托檢測,，不屬于強制性檢測,。只有在冰箱生產(chǎn)企業(yè)提出檢測要求后，才會根據(jù)相關(guān)標準條例進行檢測,。
在家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會副理事長洪仕斌看來,，從西門子冰箱門事件波及數(shù)百名消費者的情況來看，很難說西門子不存在質(zhì)量問題�,！巴赓Y家電品牌在中國市場上主要有前端研發(fā),、品牌溢價和中間的制造以及后端的銷售外包等幾個利潤中心。一開始,，外資企業(yè)對研發(fā),、生產(chǎn)、銷售以及品牌各方面都有掌控,，后來發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做不過中國企業(yè),，就干脆外包出去，再后來營銷環(huán)節(jié)也交給中國企業(yè),，而靠研發(fā)和品牌獲利,。西門子的情況類似，而這種國產(chǎn)化管理模式往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問題,�,！焙槭吮髮Ρ緢笥浾弑硎尽�
