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作為一種新興的消費(fèi)方式，團(tuán)購近年來風(fēng)生水起,，形形色色的團(tuán)購產(chǎn)品讓人眼花繚亂,。其中，旅游產(chǎn)品占據(jù)了很大一部分,。不論是旅游旺季還是傳統(tǒng)淡季,，團(tuán)購旅游市場都火熱十足。
顯而易見,，團(tuán)購已成為旅游消費(fèi)的新渠道,。但團(tuán)購旅游火爆的背后，暗藏的貓膩卻越來越多,。據(jù)媒體報(bào)道,，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱、團(tuán)購旅游產(chǎn)品退款困難,、價(jià)格誤導(dǎo),、隱性消費(fèi)等問題紛紛浮出水面，團(tuán)購旅游“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象備受詬病,。因此,，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購旅游時(shí)，還需擦亮眼睛,，切莫貪圖便宜而喪失了錢財(cái)以及游玩的樂趣,。
旅游團(tuán)購市場紅紅火火
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購已經(jīng)成為人們熱衷的消費(fèi)方式,，足不出戶就能以超低價(jià)購買所需商品或者服務(wù),。打開團(tuán)購網(wǎng)站，從電器,、家具,、服裝、化妝品,、美食到美容,、健身、汽車,、駕校,，形形色色的團(tuán)購項(xiàng)目層出不窮，令人眼花繚亂,。借著這股團(tuán)購的東風(fēng)，團(tuán)購旅游也跟著狠狠地“火了一把”,。
不久前中國旅游研究院發(fā)布的《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示,，2010年中國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。另外,，根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800《2011年8月份中國團(tuán)購統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，包括窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等12家國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站,，2011年8月酒店旅游類銷售額共計(jì)5382.3萬元,，而同期七月的數(shù)據(jù)為4865.6萬元，8月酒店旅游類銷售同比增長10.6%,。
團(tuán)購旅游發(fā)展至今,，規(guī)模不斷擴(kuò)大，參與其中的商家與消費(fèi)者越來越多,，團(tuán)購旅游產(chǎn)品也越來越齊全,。而從最初的客房、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，到現(xiàn)在的旅行線路,，甚至是租車、接機(jī)等服務(wù),，旅游團(tuán)購產(chǎn)品的種類不斷豐富,。
節(jié)假日向來是刺激旅游消費(fèi)的好時(shí)候，但即使是進(jìn)入了旅游市場傳統(tǒng)的淡季,，團(tuán)購旅游依然火熱,。不少旅行社還是紛紛以各種招數(shù)“搶客”，網(wǎng)店銷售減價(jià),、打出“團(tuán)購”等噱頭吸引客人,；眼下正值秋季，氣候干燥,，溫泉洗浴團(tuán)購更是“橫空出世”……
團(tuán)購旅游,，這種既新潮又省錢、方便的消費(fèi)方式,，一時(shí)間引來粉絲無數(shù),，不僅炒熱了旅游團(tuán)購市場，也給旅游市場注入了新的活力,。
團(tuán)購旅游產(chǎn)品暗藏貓膩
然而,，旅游團(tuán)購紅火的背后也暴露出許多問題，相關(guān)的投訴不斷增加,，關(guān)于團(tuán)購旅游暗藏貓膩和陷阱的新聞屢見報(bào)端,。多家媒體報(bào)道反映，不少體驗(yàn)過團(tuán)購旅游的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的旅游產(chǎn)品表示失望,，許多的團(tuán)友表示,，他們通過團(tuán)購旅游出游后,，碰到了許多“貨不對(duì)板”的情況。
據(jù)媒體報(bào)道,，一些團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),，一兩折的“跳樓價(jià)”、“白菜價(jià)”時(shí)有見到,，而“秒殺”,、“限量”等字眼常被醒目的紅色、黃色大大地標(biāo)出,，成為一種特色的促銷手段,，點(diǎn)擊進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，各種交通費(fèi),、餐飲,、景點(diǎn)門票等都不包括，行程中安排的購物點(diǎn)倒有兩三處,。一些消費(fèi)者事后評(píng)價(jià)或跟帖“上當(dāng)了”,。另外，一些看似價(jià)位合理的團(tuán)購組合產(chǎn)品也藏著陷阱,。據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)后反映,，團(tuán)購套餐里除了景點(diǎn)門票、酒店住宿這兩個(gè)大項(xiàng)目,，很多交通費(fèi),、餐費(fèi)都要自費(fèi)，因此細(xì)算之下也不比普通項(xiàng)目便宜,。
可見,，不少旅游團(tuán)購項(xiàng)目雖然大打低價(jià)牌，卻難以提供優(yōu)良的服務(wù),，導(dǎo)致原本的團(tuán)購“餡餅”成了“陷阱”,。火熱的團(tuán)購游背后,，各種投訴不斷升溫,。據(jù)國內(nèi)最大規(guī)模團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800統(tǒng)計(jì)，10月餐飲和酒店旅游團(tuán)購已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn),。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《2011年國慶黃金周網(wǎng)購?fù)对V監(jiān)測報(bào)告》將“旅游產(chǎn)品投訴升溫”,、“團(tuán)購消費(fèi)不成、退款無門”列入國慶網(wǎng)購十大特征,。
實(shí)際上,，傳統(tǒng)旅游市場的頑疾在旅游團(tuán)購市場上依舊無法避免，它們以各種形式寄生于新興的旅游團(tuán)購市場,。團(tuán)購旅游產(chǎn)品退款難,，九成不支持無條件退款,；消費(fèi)歧視、團(tuán)購內(nèi)容與宣傳不符,、節(jié)假日加錢、商家和團(tuán)購網(wǎng)站口徑不一等行業(yè)通病,，隨著團(tuán)購數(shù)量的大量上升不斷凸現(xiàn)出來,。
消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益
不可否認(rèn)，團(tuán)購旅游的確能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠和便利,，讓消費(fèi)者可以花更少的錢享受到旅游服務(wù),。然而，旅游團(tuán)購市場存在著的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,、貓膩暗藏,、服務(wù)售后短板等問題，也給團(tuán)購旅游帶來諸多風(fēng)險(xiǎn),，令消費(fèi)者面臨維權(quán)成本高,、維權(quán)難的問題。因此,，旅游團(tuán)購市場還有待規(guī)范,，消費(fèi)者應(yīng)特別注意規(guī)避團(tuán)購游風(fēng)險(xiǎn)。
首先,，看清旅游團(tuán)購三大風(fēng)險(xiǎn),。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前團(tuán)購旅游產(chǎn)品時(shí)有可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)為：強(qiáng)制購物變?yōu)檎T導(dǎo)購物,；行程遭綁架的“二等公民”,；出了糾紛意外，網(wǎng)站追責(zé)難等,。
其次,，團(tuán)購旅游產(chǎn)品要謹(jǐn)慎出手。一來,，學(xué)會(huì)辨別“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,。在旅游線路產(chǎn)品上，網(wǎng)站沒有大幅讓利的可能,，對(duì)那些低價(jià)離譜的旅游產(chǎn)品堅(jiān)決說“不”,。二來，注意查看團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì),，要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站,。第三，要了解購買產(chǎn)品所在的旅行社的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)水平,，出行前盡量與旅行社簽訂旅游合同,，以保障自己的合法權(quán)益,。第四，簽訂合同后,，保存好書面合同及網(wǎng)站上的證據(jù),，以及在旅途中產(chǎn)生的各種費(fèi)用單據(jù)，便于應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的問題,。
最后,，要敢于利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。據(jù)法律專家解釋,，消費(fèi)者在進(jìn)行旅游產(chǎn)品團(tuán)購時(shí)應(yīng)對(duì)其收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了解清楚,，如果對(duì)活動(dòng)規(guī)則沒有規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，屬于強(qiáng)制消費(fèi),，可以向旅游管理部門和工商部門投訴,。如果旅游項(xiàng)目中涉及旅行社，消費(fèi)者可以向旅游局投訴,，如果是酒店,、團(tuán)購網(wǎng)站則可向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,。
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