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| 記者 黃宗治 攝 |
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2011年對(duì)于已過不惑之年的馬云來說,，雖然過得風(fēng)生水起，曝光率極高,，但的確不是一帆風(fēng)順,。支付寶事件、積極收購(gòu)雅虎,、淘寶商城事件讓馬云和他的商務(wù)帝國(guó)一次又一次進(jìn)入到人們視線中來。
淘寶商城事件始末
“心碎了,，真累了,，真想放棄�,！碧詫毶坛鞘录�,，面對(duì)指責(zé)，馬云在微博上發(fā)出了這樣的感嘆,。是什么讓這個(gè)被稱之“全球未來領(lǐng)袖”的他發(fā)出這樣無力的感慨,？
10月10日，剛剛度過黃金周的人們還未從休假的氣氛中休整過來。阿里巴巴公司旗下淘寶商城的一紙新規(guī),，讓數(shù)萬淘寶商城的店主,，以及數(shù)百萬淘寶店掌柜如夢(mèng)驚醒般清醒過來。
當(dāng)天淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系,，同時(shí)公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則,。規(guī)則顯示，商鋪技術(shù)服務(wù)年費(fèi)將從6000元提至3萬元到6萬元,，商鋪的違約保證金數(shù)額則從1萬元漲至5萬元到15萬元不等,。與此同時(shí)還規(guī)定，費(fèi)用須在今年12月26日前一次性繳清,。
這個(gè)被稱為“淘寶新規(guī)”的政策一經(jīng)宣布,，立即引發(fā)諸多小店掌柜的激烈反對(duì)。數(shù)萬人聚集在一起,，在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界兩條戰(zhàn)線上,，同時(shí)向淘寶發(fā)出強(qiáng)烈抗議。僅僅是在“反淘寶聯(lián)盟YY”上,，最高峰時(shí)就聚集了超過5萬名反對(duì)者,。
與此同時(shí)，淘寶小商家們利用淘寶網(wǎng)實(shí)行購(gòu)物后無理由退款制度,，惡意攻擊一些大賣家,。以致韓都衣舍、歐莎,、七格格,、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城的大賣家訂貨量急速提升，但隨后大商家們發(fā)現(xiàn)剛剛訂貨的消費(fèi)者如相約般同時(shí)進(jìn)行退貨申請(qǐng),，并給予差評(píng),，激增的銷量也導(dǎo)致多件商品被迫下架。
隨后馬云在微博中回復(fù)道：“一生中總有那么一些時(shí)刻,，我們需要鼓起勇氣去作選擇,。而這些選擇不僅不符常理，違背理性,，甚至離經(jīng)叛道得罪親友,。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行,！”
14日,，有人稱，抗議淘寶商城新規(guī)的中小賣家聯(lián)盟內(nèi)部出現(xiàn)分歧,，部分人主張繼續(xù)采取“惡意團(tuán)購(gòu)”方式來向淘寶商城施壓,，另一部分則認(rèn)為應(yīng)和平協(xié)商解決。而此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人之一“陽(yáng)光”則宣布：“如果截止到15號(hào)晚12點(diǎn)，淘寶商城還沒有給予回應(yīng),，抗議者將繼續(xù)活動(dòng),。”
15日,，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人就淘寶嚴(yán)重事態(tài)指出,，淘寶應(yīng)妥善處理糾紛。他表示,，商務(wù)部高度關(guān)注,、重視此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況,。同時(shí),，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求,。另外,，他強(qiáng)調(diào)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求,。
17日,，也就是內(nèi)戰(zhàn)開始后的第七天，淘寶公開進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì),，宣布對(duì)新規(guī)執(zhí)行做出讓步,，新規(guī)執(zhí)行推遲至明年9月30日，并表示將投入18億元進(jìn)一步扶植淘寶商城中小賣家發(fā)展,。
會(huì)上馬云表示,，“這條路是我們自己選的，我們沒有請(qǐng)求大家同情,，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度,。我今年的名聲是‘過河拆橋’，我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄,，我就是個(gè)杭州起來的凡人,。我有時(shí)候晚上覺得對(duì)不起的是我的同事，他們?cè)谧龀侥芰Φ氖虑�,�,！?/P>
“淘寶新規(guī)”究竟搶了誰(shuí)的利益
從互聯(lián)網(wǎng)普及，到電子商務(wù)應(yīng)用飛速發(fā)展,；從曾經(jīng)的“想創(chuàng)業(yè)、上淘寶”,，到今天的商城門檻大幅提高,，我們可以看到，網(wǎng)店投資正在處于發(fā)展過程中的蛻變階段，正在經(jīng)歷著一次重要的洗禮,。
14日下午,，淘寶商城在官方微博發(fā)表公告解釋新政，并對(duì)近日的攻擊大賣家事件的基本信息做出澄清,。公告稱,，外界質(zhì)疑的新政“倉(cāng)促執(zhí)行”和“強(qiáng)拆”的說法有失偏頗。淘寶商城從兩個(gè)半月前就與賣家開始溝通的,，希望能提前三個(gè)月給商家充分的準(zhǔn)備和調(diào)整的時(shí)間,。與此同時(shí)，淘寶商城否認(rèn)了“變相漲價(jià)”的說法,，公告稱,，調(diào)整不是漲價(jià)，每日銷售額3000元以上即可返還技術(shù)服務(wù)費(fèi),，絕大部分商家可做到,；而淘寶商城的交易傭金費(fèi)率在未來很長(zhǎng)時(shí)間里面都不會(huì)再作調(diào)整。
但中小賣家表示,，淘寶新規(guī)突然大幅度提高保證金,，是典型的“過河拆橋”漠視中小商戶的利益。淘寶商城的發(fā)展,，是靠中小賣家的支持才走到今天,，但現(xiàn)在淘寶突然“出爾反爾”，實(shí)在是不仁,。
馬云對(duì)此解釋道,，淘寶雖然發(fā)展迅猛，但是假貨泛濫,、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等負(fù)面消息頻出,，也讓淘寶聲譽(yù)頻頻受損，常受消費(fèi)者指責(zé),。提高違約金是為了讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
淘寶通過十余年的發(fā)展，已然成為一家獨(dú)大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),。馬云在今年的網(wǎng)商大會(huì)說：“2004年我們第一次舉辦網(wǎng)商大會(huì)時(shí),，我告訴大家，‘螞蟻軍團(tuán)能夠戰(zhàn)勝大象’,。7年過去了,，大象仍然是大象，螞蟻再也不是螞蟻,�,！钡珜�(shí)際上,，仍然還是“螞蟻”中小商家仍然斗不過作為“大象”的淘寶。
一位參與抗議的小商家在接受采訪時(shí)表示,，淘寶新規(guī)出臺(tái)“太突然”,。提高門檻后意味著繼續(xù)簽約首先就要拿出上達(dá)幾十萬的投資費(fèi)，這對(duì)他們來說是不堪重負(fù),。而如若不續(xù)約則轉(zhuǎn)入到淘寶集市,，意味著要放棄所有從零做起。
我們可以看出,，淘寶商城提高服務(wù)年費(fèi)和誠(chéng)信保證金的做法,，實(shí)際上是希望提高準(zhǔn)入門檻和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)商誠(chéng)信資本,，從而促使網(wǎng)商朝規(guī)范,、信用方轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)購(gòu)品質(zhì),。
有業(yè)內(nèi)分析人士表示,，淘寶商城作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，新規(guī)出臺(tái)后將有利于電子商務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展,。但有得必有失,，因此淘寶商城將流失一部分曾經(jīng)合作的伙伴小商戶，也要賠付類似韓都衣舍這樣遭受重創(chuàng)的大商戶的經(jīng)濟(jì)損失,。另一方面,，羊毛出在羊皮上，新規(guī)出臺(tái)后帶來的成本上漲則由購(gòu)買商品的消費(fèi)者買單,。
淘寶事件促行業(yè)規(guī)范出臺(tái)
隨著馬云的妥協(xié),，淘寶商城事件暫時(shí)畫上了句號(hào)。但此次事件的發(fā)生,，我們不僅僅是看到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一次群體性事件的爆發(fā),，更讓我們清楚認(rèn)識(shí)到，我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)行體制仍不健全,。
“對(duì)于淘寶商城事件來看,，我們不能說孰是孰非，其實(shí)大家都沒錯(cuò),�,！眹�(guó)家發(fā)展改革委電子商務(wù)咨詢專家、清華大學(xué)教授柴躍廷在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,。他認(rèn)為,，此次事件的發(fā)生還是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域法律法規(guī)不完善，誠(chéng)信體系建設(shè)滯后引起的,。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)也公開表示,，淘寶事件發(fā)生的根本原因主要是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理的法律基礎(chǔ)薄弱,，網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域法律缺失,、監(jiān)管體系不完善,。
商務(wù)部18日發(fā)布的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱“意見”)中也將任務(wù)重點(diǎn)放在建立電子商務(wù)信用體系。意見指出,，十二五期間我國(guó)將制訂電子商務(wù)信用規(guī)范,，指導(dǎo)建立電子商務(wù)糾紛投訴與調(diào)解機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督,；支持建立覆蓋電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的全國(guó)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù),，鼓勵(lì)電子商務(wù)信用信息與其他領(lǐng)域信用信息共享；支持鼓勵(lì)符合條件的第三方機(jī)構(gòu)按照獨(dú)立,、公正,、客觀原則，對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)主體開展信用評(píng)價(jià)與認(rèn)證服務(wù),；支持開展行業(yè)自律,。
沈丹陽(yáng)還表示，當(dāng)前應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè),。盡早出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》,，形成第三方交易平臺(tái)市場(chǎng)準(zhǔn)入退出制度，完善市場(chǎng)規(guī)則,，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各參與主體的權(quán)利,、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系,，進(jìn)一步明確有關(guān)部門管理職責(zé),，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所所長(zhǎng)荊林波在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，加強(qiáng)政府指導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管,，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信任體系示范工程,，是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的重要支撐,。一方面，充分發(fā)揮政府在電子商務(wù)信用服務(wù)中的指導(dǎo)作用,。例如,，通過加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)的檔案管理，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作,，促進(jìn)電子商務(wù)信用體系建設(shè),。但是，需要注意的是,，當(dāng)電子商務(wù)信用服務(wù)發(fā)展到一定程度后,，政府應(yīng)逐漸淡出,。
另一方面，借助行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管,，建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制,。行業(yè)協(xié)會(huì)制定電子商務(wù)信用監(jiān)督制度、失信懲戒制度,、企業(yè)電子商務(wù)評(píng)級(jí)制度,，以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，監(jiān)督電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，促使從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。
與此同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，培育和發(fā)展種類齊全,、功能互補(bǔ)、有市場(chǎng)公信力和影響力的電子商務(wù)信用中介機(jī)構(gòu),。例如,，支持和促進(jìn)傳統(tǒng)的信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)開發(fā)針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的信用產(chǎn)品，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，打造中國(guó)品牌的電子商務(wù)信用服務(wù),；放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)民間信用中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入電子商務(wù)信用服務(wù)市場(chǎng),；在保證信息安全的前提下，加強(qiáng)與國(guó)際著名的電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作,，利用其先進(jìn)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，提高我國(guó)電子商務(wù)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)、管理和服務(wù)水平,。
