劉先生近來碰到件怪事，沒開通,、沒激活,，也沒使用的興業(yè)銀行信用卡,，卻被無端地扣了500元“年費”,。催款單寄到后,，劉先生發(fā)現(xiàn)這竟然是一份沒有任何消費記錄的還款賬單,。“我既沒開通,，也沒消費過，怎么還欠起銀行錢來,？”而且，如果對賬單置之不理,，他的良好信用將因此出現(xiàn)“污點”。
信用卡未開通,，欠下500元年費
劉先生是興業(yè)銀行的信用卡金卡會員,，每月按時還款的他在興業(yè)銀行有著良好信用記錄,。不過今年3月至4月期間，他卻收到一通意外的來電,，一名興業(yè)銀行的信用卡客服人員表示，由于劉先生的消費記錄良好,，加之消費額度不錯,，推薦他現(xiàn)在升級成為銀行的白金卡會員,。不過,，劉先生對升級白金卡并不感興趣，起先拒絕了對方的“好意”,。然而,，客服人員并未放棄推薦，而是又不厭其煩向劉先生介紹白金卡會員可享有生病保障,、乘飛機優(yōu)先等眾多的VIP待遇……
在力薦的過程中,，客服人員向劉先生提到一項關(guān)于年費的問題,。該客服人員表示,，只要劉先生在約定的時間段內(nèi),，用白金卡消費滿2000元,，即可免去一年500元的年費。劉先生回憶稱：“當(dāng)時我認(rèn)為是對方因希望我辦卡而給予的優(yōu)惠措施,。禁不起軟磨硬泡,，我就答應(yīng)先辦下卡，當(dāng)時我想只要不去開通,、激活這張白金卡,，那就不會產(chǎn)生任何費用……”不久，這張白金卡就被寄到了劉先生家,，因沒想過要使用它,，所以劉先生始終也未開通該卡。
然而,，時至今年9月,，劉先生卻意外地收到了一份白金信用卡的催款賬單，賬單顯示劉先生欠費500元,，而賬單中卻沒有任何消費提示,。也就是說，劉先生在沒有開通信用卡的情況下,，已經(jīng)生成了500元年費,。而對此情況，劉先生很是疑惑,。
客服用“委婉”用語提醒用戶
在接到催款賬單后,，劉先生為查明欠款原因，撥打了95561的興業(yè)銀行電話,。劉先生告訴記者,，當(dāng)時接待他的客服人員告訴他,，只要推薦產(chǎn)品的工作人員跟他說過在約定的時間段內(nèi)，用白金卡消費滿2000元,，即可免去500元的年費,，那這就說明他們已“做到位”了。而至于不開通,、不激活,、不消費也產(chǎn)生年費的事，對方認(rèn)為這是產(chǎn)品的特性不用說的,。
“這么說來那是我理解有問題咯,？而他們是沒錯的�,！眲⑾壬J(rèn)為銀行客服的回答是在強詞奪理,，當(dāng)初信用卡中心的工作人員給他推薦白金卡時，從沒有提到該信用卡不開通也會產(chǎn)生年費,�,！叭绻菢拥慕忉尵退闶翘嵝堰^我了，那他們的介紹用語實在太‘委婉’了,，用正常思路我確實無法理解,！”劉先生表示如果自己提前知道，這張卡不開通也要收年費,，那肯定不會同意辦理,。
“特殊卡種”讓人輕易染“污點”
為弄清卡的情況，劉先生又撥通了銀監(jiān)會的電話,。相關(guān)工作人員告訴他,，通常的信用卡在辦理后需要激活才能使用，但現(xiàn)在也有不激活便可產(chǎn)生費用的卡種,，就卡本身而言應(yīng)該是不算違規(guī)的,。
該工作人員對劉先生的情況表示同情，但認(rèn)為劉先生應(yīng)該仔細(xì)看看各種條款后才確定怎樣做,。對此,，劉先生提出了癥結(jié)問題：推薦產(chǎn)品時，信用卡客服人員始終是在電話里極力說服用戶,。辦卡人始終無法清楚地了解信用卡內(nèi)的各項條款,，而一旦口頭答應(yīng)后，信用卡就會很快被送到用戶手中,。由于該卡種不激活也能收年費的特性,，劉先生認(rèn)為，等于自己收到信用卡的那刻起,，500元的年費即以產(chǎn)生,，身為消費者很難保護自己的權(quán)益,。
由于年費已經(jīng)產(chǎn)生(需在2011年10月1日前繳存)，劉先生詢問銀監(jiān)會工作人員,，假如自己拒絕支付該年費會怎樣,？對方表示，雖然違約的數(shù)額不大,，但總會有污點,，對今后的消費信用會有影響。
辦信用卡還需自行上銀行
記者據(jù)劉先生的投訴內(nèi)容聯(lián)系了上海興業(yè)銀行,，一位上海分行的孫姓負(fù)責(zé)人表示,，不同的銀行經(jīng)營的范圍和規(guī)則都有差異，每家銀行執(zhí)行的版本也有所區(qū)別,，他認(rèn)為劉先生的所辦理的白金卡后產(chǎn)生的年費糾紛,，可能是卡種的特性所決定，銀行信用卡是根據(jù)不同客戶的情況和等級做區(qū)分的,。孫先生表示信用卡年費糾紛的關(guān)鍵,，可能是推薦卡的工作人員在表達(dá)上不夠完善所造成,。不過還需要具體調(diào)查下是網(wǎng)點業(yè)務(wù)部的原因,，還是信用卡中心的原因。該負(fù)責(zé)人解釋,，目前興業(yè)銀行的信用卡中心開設(shè)在上海(指導(dǎo)全國),，而信用卡中心與興業(yè)銀行上海分行屬于兩個獨立部門分開管理的，所以劉先生的問題也要根據(jù)不同部門,，再做相應(yīng)受理,。
9月20日，記者接到興業(yè)銀行客服中心金小姐來電,，她表示信用卡的糾紛,，可能是信用卡中心工作人員與劉先生溝通上的問題，現(xiàn)已為劉先生妥善處理,，并注銷補辦的新卡,。劉先生也表示對處理結(jié)果滿意。
對此,，有專家表示由于現(xiàn)在信用卡的卡種繁多,，每一種卡的使用情況都有不同，辦卡人不能只聽客服的介紹就同意升級或辦理,。建議消費者在申請辦理信用卡時,，盡量去柜臺或網(wǎng)點咨詢，看清信用卡的使用條例,。
