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信用卡讓人心里“犯卡”了,。
據(jù)上海銀監(jiān)局的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示,，2010年,，上海銀監(jiān)局受理各類信訪事項(xiàng)3906
件,，金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類信訪事項(xiàng)占信訪總量的83%,，其中,，信用卡投訴已成為投訴最為集中的領(lǐng)域,。6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比13.51%,，較2009年上升2.23個百分點(diǎn),。
目前,，信用卡的發(fā)卡、收費(fèi),、安全,、積分、銷卡方面糾紛不斷,。
發(fā)卡對象混亂
2003年之前,，擁有信用卡絕對是身份的象征。但之后,，信用卡快速飛入“尋常百姓家”,，一個人持有一張信用卡是基礎(chǔ)，三張五張是常態(tài),，超過十張也大有人在,。
與之伴隨的是,，整個市場呈現(xiàn)出無序狀態(tài)，信用卡的問題漸漸浮出水面,，客戶并不因?yàn)橛行庞每ǚ奖�,，而是因有信用卡而煩擾不斷。
什么樣的人具備開信用卡資格,？
臺面上的要求是,，有良好個人誠信記錄、具備還款能力是基本的條件,。但銀行真正發(fā)卡時,，面對激烈的市場競爭，經(jīng)常睜一只眼閉一只眼,。
為了能率先占領(lǐng)信用卡市場,，各行幾乎無一例外都下達(dá)了信用卡發(fā)卡量指標(biāo)要求，促使信用卡銷售人員不計(jì)代價發(fā)行信用卡,，這樣的第一個結(jié)果就是信用卡惡意透支率高漲,。
據(jù)北京市法院一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2009年12月15日新司法出臺后至2011年1月中旬,，北京市法院審結(jié)的信用卡詐騙案中,，屬于惡意透支的有95起，占六成多,。在涉案被告人當(dāng)中,，屬于無業(yè)或外地農(nóng)民竟然占到八成，有些人甚至是連固定住所都沒有的盲流,，明顯不符合發(fā)卡條件,。
在剩下的兩成人當(dāng)中，有不少人從事的是“高校臨時清潔工”,、“商場促銷員”這樣不穩(wěn)定,、收入微薄的職業(yè)。
但他們還是輕松地把信用卡辦下來了,。
收費(fèi)名目繁多
很多持卡人很青睞各行推出的分期付款業(yè)務(wù),，但要注意的是，其中藏有貓膩,。
持卡人之所以青睞分期付款,，主要原因在于銀行的“免息分期付款”的宣傳口號，但不少持卡人卻不知道,，其實(shí)是“免息不免費(fèi)”,，實(shí)際收取的手續(xù)費(fèi)一點(diǎn)都不比利息低。
在每月即將到還款日之際，很多銀行都會短信或郵件通知,，并鼓勵持卡人按最低還款額還款,，表面上看起來，是為客戶著想,，但其中也大有文章,，因?yàn)槟壳俺藗�別銀行執(zhí)行“部分還款，部分計(jì)息”外,，其他銀行都是執(zhí)行“全額罰息”,，即你少還一元錢，也要按當(dāng)月還款總額計(jì)息,。
目前糾紛最多的還是因欠年費(fèi)而產(chǎn)生罰息,，主要有兩類。一是未開卡也收年費(fèi),，由于很多人抵擋不住禮品的誘惑,，而開了多余的信用卡，但因用不上,，并未激活,。根據(jù)規(guī)定，開卡未激活不收年費(fèi),，但因銀行方面的種種原因,，未激活卡也收年費(fèi)并計(jì)罰息的事情時有發(fā)生。
第二類情況是各行基本都有在規(guī)定期限內(nèi)刷幾次卡,，即可免年費(fèi)的優(yōu)惠,，由于不少人持有多家銀行的信用卡，難免會出現(xiàn)忘記在規(guī)定時間內(nèi)刷卡,，而銀行方面則也缺乏此方面提醒服務(wù),，造成持卡人被收年費(fèi),。
“同是服務(wù)行業(yè),，移動就會經(jīng)常提示我的話費(fèi)多少，網(wǎng)絡(luò)流量還剩多少,，我在銀行也開通了短信服務(wù),，但銀行怎么不能給客戶提供這方面提醒服務(wù)呢？”許多客戶向《投資者報》記者如此質(zhì)疑,。
安全存在隱憂
信用卡的金融詐騙案層出不窮,，根源在于銀行風(fēng)控不嚴(yán)，安全性差,。僅拿身份證復(fù)印件即可開辦信用卡是一大漏洞,。
近期有報道，溫州市樂清市清江鎮(zhèn)人金某，2009年3月,，在公交車上撿到一檔案袋,，里面有多張身份證復(fù)印件，還有章某,、姜某,、李某三人的汽車行駛證復(fù)印件，金某遂用復(fù)印件為這三人分別辦理了一張信用卡,，最終收卡人自然是金某,，之后金某用這三張卡刷了3.5萬元，雖然金某最終鋃鐺入獄,，章某,、姜某、李某三人還是大出冷汗,。
類似的風(fēng)險,，還發(fā)生在銀行內(nèi)部。
據(jù)報道,，重慶某銀行信用卡中心工作人員劉濤和徐翔,，利用非法得來的身份證復(fù)印件申辦信用卡，在幾個月內(nèi),，兩人利用信用卡套現(xiàn)近30萬元,。
這些案例均暴露了銀行信用卡風(fēng)控管理漏洞。
此外,，信用卡無密碼或密碼形同虛設(shè)是安全的另一大隱患,。如因圖方便，不少客戶不設(shè)信用卡密碼,，“賊人”可輕而易舉盜刷,。
另一種情況則經(jīng)常引起持卡人和銀行的糾紛，持卡人在開卡時設(shè)置了密碼,，但后來被盜刷的消費(fèi)卻為無密碼消費(fèi),，經(jīng)查詢才得知，持卡人并未設(shè)置消費(fèi)密碼,，這讓持卡人很難理解,，“我設(shè)了密碼卻不能防范全部領(lǐng)域，銀行也不提示我,�,！�
積分成為雞肋
信用卡積分作為信用卡的增值服務(wù)，本是件好事,，卻也難逃遭詬病的命運(yùn),。
緊抓很多持卡人為積分“癡狂”的心理,，利用積分誘惑客戶刷卡。記者就經(jīng)常收到銀行這樣的短信“連續(xù)X天刷卡XX元贈X倍積分(或搶兌大獎)”,，不少持卡人很難抵抗得了這樣的誘惑,。
年輕白領(lǐng)韓小姐告訴《投資者報》記者，她曾經(jīng)常被這樣的宣傳吸引,，一個月中連續(xù)多天刷卡消費(fèi),，也不管消費(fèi)的東西是否需要，只為積分,，最終是獲得了高倍的積分,，可面對著買的一堆東西又頭疼不已，更令她難受的是,，積分兌換來的禮品既不實(shí)用質(zhì)量也不好,。
有越來越多的持卡人抱怨積分形同虛設(shè)。去年,，由于通脹壓力和信用卡運(yùn)營成本上升等原因,，多家銀行調(diào)整了各自信用卡積分兌換商品價值的比例，同樣的商品,，兌換積分上升,，如以前，積分達(dá)3.5萬分就可以兌換到一張價值100元的加油卡,，如今,，同樣的加油卡則需要4萬積分。目前在各大商業(yè)銀行的信用卡積分兌換網(wǎng)站上也已經(jīng)很難找到1萬分以下的兌換商品,。
對于工薪階層來說,，還有更殘酷的事情，由于兌換積分標(biāo)準(zhǔn)提升,，很多人的積分兌換不了任何禮品,，而辛辛苦苦積累了一年的積分，卻要面臨到期作廢的局面,，對他們來說,，積分又有何用？
銷卡障礙重重
就如日常購物退貨一樣,，銀行滿臉熱情地拉客戶開了信用卡,，但客戶一旦提出銷戶,，那樣的熱情就無影蹤了,。
有的銀行要求通過人工客服電話才能銷卡，去柜臺都無效,。
據(jù)報道,，去年南京的彭先生欲在浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡，孰料被告知只能撥打客服熱線，后連線客服,，客服稱銀行還需要在三個工作日內(nèi)對彭先生進(jìn)行回訪,，詢問銷卡的原因等問題，銀行稱之為“挽留電話”,。彭先生在電話中明確表示不再使用浦發(fā)銀行信用卡,，對方也表示，信用卡注銷后不會再產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用,。不想三個月后,，彭先生又收到浦發(fā)寄來新卡，并收到需還款180元的通知,，這讓彭先生大傷腦筋,。對此，銀行方面卻堅(jiān)稱是工作人員“挽留成功”,。
還有的銀行規(guī)定,，如果卡內(nèi)仍有余額就不能注銷。
有位持卡人在網(wǎng)上向人討教：“我想注銷一張信用卡,，可是客服小姐說卡內(nèi)還有8毛錢,，就不能銷卡，必須清零才行,，但銀行又規(guī)定持卡人銷卡前若要取出卡內(nèi)余額,，都會被視為信用卡取現(xiàn)行為，收取千分之五手續(xù)費(fèi),，每筆最低5元,，并承擔(dān)每日萬分之五的利息，怎么辦呢,？一定要交這冤枉錢嗎,？
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