京滬高鐵運(yùn)行2周,，民航京滬快線客座率“略有下降”,，但已令航空公司如臨大敵，也讓機(jī)場(chǎng)高層坐不住,。知情人士告訴記者,，北京、上海兩座機(jī)場(chǎng)的高層不約而同“暗訪”京滬高鐵,，并對(duì)京滬快線提出了20項(xiàng)改進(jìn)措施,，爭(zhēng)取讓旅客“回流”民航。
20項(xiàng)措施爭(zhēng)取旅客回流
虹橋機(jī)場(chǎng)黨委書記王吉杰昨天告訴記者,，機(jī)場(chǎng)方面每天都在采集京滬快線的數(shù)據(jù),，觀察其客流變化。數(shù)據(jù)顯示,，京滬高鐵開(kāi)通后,，京滬快線客座率下降約5%，好過(guò)之前預(yù)計(jì)的15-20%,。來(lái)自民航資源網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，京滬快線的客座率下降約4%。
王吉杰表示,，北京首都機(jī)場(chǎng)派出一個(gè)10余人的團(tuán)隊(duì),，專門乘坐京滬高鐵抵滬。同時(shí),，上海機(jī)場(chǎng)方面也專程組織了18人的考察團(tuán),，乘坐京滬高鐵，專門對(duì)高鐵的服務(wù)流程,、環(huán)境,、速度等進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比，并制訂了20條針對(duì)性的措施,。其中包括爭(zhēng)取京滬航班100%�,？坷葮颉ｉT留一條京滬航班的安檢通道以及將京滬快線旅客的辦票值機(jī)截至?xí)r間從起飛前30分鐘放寬至25分鐘等,。
相關(guān)人士還透露,，措施中還包括對(duì)京滬快線的航班進(jìn)行優(yōu)先放行，對(duì)晚到的旅客貼上“急客”標(biāo)簽,，引導(dǎo)其快速通過(guò)安檢,。
不過(guò)，京滬高鐵的數(shù)次大延誤,，也讓航空公司暗自竊喜,。“7月10日，也就是高鐵首次延誤當(dāng)天,，我們的上座率開(kāi)始回升,。如果這種情況持續(xù)，預(yù)計(jì)4%的客流很快便可失而復(fù)得,�,！�
航班延誤主動(dòng)告知
昨天，上海虹橋機(jī)場(chǎng)和東航還啟動(dòng)了個(gè)性化的離港系統(tǒng),，為東航旅客提供值機(jī),、行李交運(yùn)、中轉(zhuǎn),、乘坐時(shí)的額外便利,，這一系列舉措無(wú)疑是為了爭(zhēng)取高端旅客的忠誠(chéng)度，并與高鐵的服務(wù)加以區(qū)分,。
東航首席信息官蔡陽(yáng)告訴記者,，東航高端客戶如果購(gòu)買了機(jī)票，系統(tǒng)將主動(dòng)顯示旅客設(shè)定的偏好,，比如是否需要前艙,、靠窗座位，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)遵循旅客的偏好預(yù)留座位,。更重要的是,，如果東航已經(jīng)獲知某一個(gè)航班會(huì)延誤，客服電話會(huì)主動(dòng)通知旅客,。如果旅客已到機(jī)場(chǎng),，辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，柜臺(tái)工作人員也會(huì)第一時(shí)間通知,。
他透露,，今年9月，東航在虹橋機(jī)場(chǎng)還將推出登機(jī)口改簽服務(wù),�,！霸热绻桨嘁暮灡仨毾然氐街禉C(jī)柜臺(tái)，重新辦票,、經(jīng)過(guò)安檢,，今后，登機(jī)口就可以迅速改簽,�,！彼硎荆诤桨嘌诱`或取消時(shí),，登機(jī)口改簽將幫助旅客找到最接近的下一個(gè)航班,，讓旅客及時(shí)出行,。
此外，該系統(tǒng)通過(guò)與航班動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)對(duì)接,，及時(shí)獲取航班的起飛,、落地、銜接等信息,，并嵌入了進(jìn)出港航班上的中轉(zhuǎn)旅客的信息,，使得轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)更加順暢,。該個(gè)性化離港系統(tǒng)今年還將在上海浦東,、昆明、北京,、西安機(jī)場(chǎng)投入使用,。
首次坐高鐵遭遇延誤
昨天下午，在高鐵虹橋站的A2檢票口,，旅客王金剛苦笑著告訴記者,，他經(jīng)常坐飛機(jī)出差，原計(jì)劃是坐飛機(jī)到連云港,�,？蛇@次鬼使神差地想體驗(yàn)一次高鐵，這才買了上海到徐州的高鐵票,，想從徐州換乘大巴車到連云港,。沒(méi)想到，他乘坐的G152次列車遲遲沒(méi)有發(fā)車信息,。
“如果是購(gòu)買全價(jià)機(jī)票,，我可以享受任意航班的免費(fèi)改簽�,！彼嬖V記者,，他曾有過(guò)一次飛機(jī)延誤4小時(shí)以上的經(jīng)歷。在候機(jī)樓候機(jī)時(shí),，航空公司發(fā)給方便面和一小瓶礦泉水安撫旅客,。“現(xiàn)在看看鐵路,，有什么,？問(wèn)工作人員，都說(shuō)不知道,，更別提方便面和水了,。”那次航班抵達(dá)后,，航空公司賠償每人100元,。“賠償費(fèi)沒(méi)有多少，但航空公司至少對(duì)于賠償有一套標(biāo)準(zhǔn),。再看鐵路,，延誤多久都不會(huì)理你�,！�
另一位商務(wù)客也表示,，航空公司對(duì)于處理延誤已經(jīng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，包括隨時(shí)可以撥打客服電話了解航班訊息,。即使坐在飛機(jī)上傻等,，空姐還會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否要水。雖然這時(shí)候因?yàn)檠诱`心中仍然不舒服,，但起碼空姐已經(jīng)做好了服務(wù)工作,。