支付經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)機(jī)票，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)位于經(jīng)濟(jì)艙第一排的位置；能得到的服務(wù)是,，前后座位間隔比普通經(jīng)濟(jì)艙座位大一些以及一份報(bào)紙,，一瓶水，一張毛毯,，一份點(diǎn)心,。這樣的機(jī)票，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎,？眼下,，國(guó)內(nèi)多家航空公司紛紛將頭排座位設(shè)置為“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”、“高端經(jīng)濟(jì)艙”,，宣稱(chēng)專(zhuān)為經(jīng)濟(jì)艙普通商旅客提供個(gè)性化服務(wù),。但不少旅客抱怨，服務(wù)差異化并不明顯的情況下,，航空公司有變相加價(jià)的嫌疑,。
空間略大服務(wù)略多
一些經(jīng)常乘飛機(jī)的人總結(jié)出了這樣的小竅門(mén)：持一張經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，盡量早地抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù),。如此做法的好處是,，你可以換到經(jīng)濟(jì)艙第一排的位置，相比其他區(qū)域,，這個(gè)位置更寬敞舒適些,。
但眼下，這種技巧將逐漸無(wú)用武之地,。從去年開(kāi)始,，國(guó)航、海航,、川航等數(shù)家航空公司推出了一種介于公務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙之間的特殊艙位,。對(duì)于這種艙位，各公司的稱(chēng)呼不同,，海航稱(chēng)之為“高端經(jīng)濟(jì)艙”,，國(guó)航、川航稱(chēng)之為“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”,。這種艙位其實(shí)就是經(jīng)濟(jì)艙第一排座位,。
相比其他座位,，這一排座位的前后間距較寬。還有航空公司的這種特殊艙位座椅的前后間距達(dá)37英寸,，空間比普通經(jīng)濟(jì)艙多40%,。如旅客購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)位子，其能享受的服務(wù)還包括一份報(bào)紙,，一瓶水,，一張毛毯，一份點(diǎn)心,；里程累積時(shí),，旅客可以享受110%的額度，免費(fèi)攜帶行李的重量也可以比普通經(jīng)濟(jì)艙多出5公斤,。
旅客質(zhì)疑變相加價(jià)
艙位升級(jí)了,，價(jià)格自然也要升級(jí)。大多數(shù)設(shè)置了這種艙位的公司規(guī)定,，特殊艙位原則上為普通經(jīng)濟(jì)艙全價(jià),，不能打折�,；ㄥX(qián)購(gòu)買(mǎi)如此服務(wù),，是否值得，成了旅客們討論的熱點(diǎn),。
上海旅客夏先生去重慶出差,，全價(jià)購(gòu)買(mǎi)了某航空公司的“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”票后便大呼“不值”。他坦言,，原以為“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”會(huì)有很多附加服務(wù),。但兩個(gè)小時(shí)的行程結(jié)束后，除了比從前坐普通經(jīng)濟(jì)艙時(shí)多了一份報(bào)紙,，一盆水果外,，自己似乎并沒(méi)有得到額外的優(yōu)待�,！安褪撤至恳廊缓苄�,，照樣需要和普通經(jīng)濟(jì)艙旅客一同排長(zhǎng)隊(duì)值機(jī)�,！�
同樣也購(gòu)買(mǎi)過(guò)特殊艙位票的陳小姐則質(zhì)疑,，在航空運(yùn)輸旺季，經(jīng)濟(jì)艙幾乎無(wú)折扣票出售時(shí),，是否所有持全價(jià)票的旅客,，都能享受到特殊艙位的附加服務(wù)。她認(rèn)為，航空公司在服務(wù)上未做到“同價(jià)同質(zhì)”時(shí),，就應(yīng)當(dāng)退還部分票款,。
甚至還有旅客懷疑，航空公司是為了仿造春秋航空差異化營(yíng)銷(xiāo)的策略,，加價(jià)售賣(mài)經(jīng)濟(jì)艙第一排座位,。“加價(jià)售賣(mài),，也并非不可,。但其他航空公司是否應(yīng)該也像春秋航空一樣，降低其他艙位的票價(jià)呢,？”
乘坐者多為商旅客
特殊艙位在國(guó)內(nèi)剛推出時(shí),，選擇乘坐的旅客并不多，客座率只有60%,。但如今客座率出現(xiàn)上升趨勢(shì),。據(jù)南航介紹，今年4月,，該公司“高端經(jīng)濟(jì)艙”客座率已超90%，不少商務(wù)航線(xiàn)都是天天滿(mǎn)員,。國(guó)航方面也透露,，該公司“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”的客座率也在不斷攀升。民航業(yè)內(nèi)人士透露,，目前國(guó)內(nèi)選擇該艙位的基本是普通商務(wù)旅客,，自費(fèi)出游旅客，則大多還是會(huì)選擇折扣較高的普通經(jīng)濟(jì)艙,。
有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議,，國(guó)內(nèi)航空公司發(fā)展特殊艙位，不能僅僅改善硬件設(shè)施,，還應(yīng)在機(jī)上服務(wù)等軟實(shí)力上多下工夫,。
專(zhuān)家舉例說(shuō)，客流高峰時(shí),，增開(kāi)專(zhuān)門(mén)的值機(jī)柜臺(tái)為旅客服務(wù),；遇到航班超售或晚點(diǎn)時(shí)，為旅客優(yōu)先升艙,，重點(diǎn)照顧,；機(jī)上餐飲方面，應(yīng)為這種艙位的旅客提供更多差異化選擇,；出行旺季時(shí),，適當(dāng)壓低普通經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)，以示艙位區(qū)分等。