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團(tuán)購(gòu)已成為許多人生活的一部分,，團(tuán)吃團(tuán)住團(tuán)玩,，你所能想到的幾乎都可以團(tuán)得到。據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已超4000家。然而團(tuán)購(gòu)在改變我們生活方式的同時(shí),，消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)又?jǐn)[在了我們面前,。我們要怎樣才能團(tuán)得更放心？
“原價(jià)400元,，現(xiàn)價(jià)28元……”濟(jì)南小伙孫北京在團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一套攝影寫真優(yōu)惠套餐,。沒想到當(dāng)他取照片時(shí)，攝影工作室卻人去樓空了,。
由于類似缺乏誠(chéng)信的商家在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線,，消費(fèi)者懷疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否對(duì)商家進(jìn)行審核。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于商家的審核僅限于“備案一份經(jīng)營(yíng)許可證”,。而有的商家連工商部門都查找不到其經(jīng)營(yíng)許可證信息。
取照片時(shí)已人去樓空
4月13日上午,，記者在濟(jì)南火車東站附近見到了孫北京,。
孫北京告訴記者，去年12月,，他從團(tuán)寶網(wǎng)上看到一條團(tuán)購(gòu)消息,，濟(jì)南品墨攝影工作室以28元低價(jià)推出團(tuán)購(gòu)攝影寫真優(yōu)惠套餐。他和女友都覺得非常實(shí)惠,，而且優(yōu)惠券的有效期是到2011年4月12日,，于是毫不猶豫地拍下了一張優(yōu)惠券,。
3月12日，根據(jù)團(tuán)寶網(wǎng)上標(biāo)明的地址,，他和女友來到位于明湖北路大明翠庭小區(qū)4號(hào)樓1單元204室的品墨攝影設(shè)計(jì)工作室,。“拍照過程很順利,，對(duì)方也確實(shí)按照?qǐng)F(tuán)寶網(wǎng)中承諾的項(xiàng)目拍了照片,。”孫北京說,，當(dāng)天拍完后,，品墨攝影設(shè)計(jì)工作室的工作人員讓他十天后來取照片。
3月22日,，孫北京來到品墨攝影設(shè)計(jì)工作室,，誰知工作室卻人去樓空。隨后,，孫北京從互聯(lián)網(wǎng)上查到了該工作室的另外一個(gè)電話,，詢問對(duì)方何時(shí)能給他照片。對(duì)方給他回復(fù)短信,，稱攝影工作室沒開門是由于攝影室換址裝修,、攝影師工作很忙等原因，并承諾4月10日前后會(huì)將照片給他,�,！�4月10日，我再聯(lián)系時(shí),，對(duì)方就關(guān)機(jī)了,。”孫北京說,。
4月13日上午,，記者隨著孫北京來到明湖北路大明翠庭小區(qū)4號(hào)樓1單元204室。記者按了按該戶的門鈴,，只聽見房?jī)?nèi)的門鈴聲，卻依然沒有其他動(dòng)靜,。聽見敲門聲后,，位于東戶的住戶推開房門，告訴記者,，原來西戶確實(shí)有一家名叫“品墨”的攝影工作室,，但今年3月中旬該公司已經(jīng)搬走了。
隨后,，記者在團(tuán)寶網(wǎng)上找到品墨攝影設(shè)計(jì)工作室的聯(lián)系電話,，按照號(hào)碼撥過去卻發(fā)現(xiàn),，該手機(jī)已經(jīng)停機(jī)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)負(fù)什么責(zé)任
“將這種欺詐消費(fèi)者的商家登在團(tuán)寶網(wǎng)上,，我認(rèn)為網(wǎng)站也要負(fù)有一定的責(zé)任,。”孫北京說,，4月12日上午11點(diǎn)左右,，他撥打了團(tuán)寶網(wǎng)的客服熱線，對(duì)方稱會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給他回復(fù),，但此后便沒有了信息,。
孫北京認(rèn)為，他拍的照片還沒拿到,，攝影室就關(guān)門了,，這個(gè)商家沒有誠(chéng)信。而從團(tuán)寶網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)信息得知,，團(tuán)購(gòu)該套餐的消費(fèi)者多達(dá)200多人,。由于這種商家在團(tuán)寶網(wǎng)上線，小孫懷疑團(tuán)寶網(wǎng)并沒有對(duì)商家進(jìn)行審核,。
那么,，團(tuán)寶網(wǎng)是否對(duì)商家進(jìn)行審核呢？記者撥通了團(tuán)寶網(wǎng)北京總部的客服熱線,，一位胡姓工作人員表示,，他們網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過了嚴(yán)格審查，這些商家必須要經(jīng)過“企業(yè)資質(zhì)審查,、服務(wù)協(xié)議審查,、服務(wù)承諾審查”，缺一不可,。
胡姓工作人員介紹說,，通過嚴(yán)格的“三審”后，上線商家在整個(gè)服務(wù)過程中也會(huì)受到團(tuán)寶網(wǎng)全程監(jiān)控,。一旦在服務(wù)過程中,，因商家服務(wù)問題影響到大多數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益，團(tuán)寶網(wǎng)將立即叫停此次團(tuán)購(gòu)服務(wù),。
對(duì)于消費(fèi)者遇到的問題,，胡姓工作人員說：“我們之前會(huì)和商家簽訂協(xié)議，當(dāng)消費(fèi)者遇到問題時(shí),，我們的售后服務(wù)人員會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù),。”
商家與網(wǎng)站如何交易
事實(shí)上,，網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過程中,，是否果真如團(tuán)寶網(wǎng)這位胡姓工作人員所言,？4月18日，記者以商家身份對(duì)團(tuán)寶網(wǎng)駐濟(jì)南辦公地點(diǎn)進(jìn)行暗訪,。
在濟(jì)南市市中區(qū)恒昌大廈1203室,，團(tuán)寶網(wǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理王鵬接待了記者。了解到記者想在團(tuán)寶網(wǎng)上登一則“攝影套餐”的團(tuán)購(gòu)信息后,，王鵬給記者簡(jiǎn)單介紹了雙方合作的流程,。
王鵬說：“作為商家，需要先制定出攝影套餐的價(jià)格,、項(xiàng)目等,，然后網(wǎng)站根據(jù)商家制定的價(jià)格再略微提高一些價(jià)格，作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格,�,！本W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格與商家初定的價(jià)格之間的差額，便是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“賺頭”,。
談到商家在網(wǎng)站上線登團(tuán)購(gòu)信息前需要做哪些準(zhǔn)備時(shí),，王鵬說：“商家只需要向網(wǎng)站提供一份經(jīng)營(yíng)許可證的復(fù)印件或電子版照片，然后網(wǎng)站就可以登載商家的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目了,�,！彼麖�(qiáng)調(diào)說：“經(jīng)營(yíng)許可證一定要經(jīng)過年審�,！�
對(duì)于團(tuán)寶網(wǎng)總部提到的“企業(yè)資質(zhì)審查,、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”,，僅通過對(duì)一份經(jīng)營(yíng)許可證備案進(jìn)行體現(xiàn),。一位曾經(jīng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做業(yè)務(wù)的劉女士告訴記者，在與商家談合作時(shí),，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員只要與商家商議好“團(tuán)購(gòu)價(jià)格”,，談好利益分成，然后就可以簽合同,�,！熬W(wǎng)站根本不會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審核�,！眲⑴空f,。
第三方監(jiān)督并非強(qiáng)制
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上,，像濟(jì)南品墨攝影設(shè)計(jì)工作室一樣在居民小區(qū)的商家并不在少數(shù)。4月18日下午,，記者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上找了一家名叫“九月視覺”的攝影寫真館,。根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的登記信息,，該商家的地址在和平路附近一小區(qū)，屬于濟(jì)南市工商局歷下分局解放路工商所管轄范圍,。
但是,，在解放路工商所的個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)許可證登記備案資料中，工作人員并沒有找到關(guān)于“九月視覺”的信息,�,！鞍凑找�(guī)定，在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商家,，必須將商家名字到工商所進(jìn)行登記,，領(lǐng)取經(jīng)營(yíng)許可證后，才能合法經(jīng)營(yíng),�,！睗�(jì)南市工商局一工作人員說。
近年來,，濟(jì)南市本土的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來越多,，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的亂象和消費(fèi)者投訴也日益增多。作為第三方監(jiān)督平臺(tái),，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心濟(jì)南分部的聯(lián)系人王景春介紹說：“目前,，北京總部已經(jīng)對(duì)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定，然而濟(jì)南本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)認(rèn)定還剛剛起步,�,！�
“這種認(rèn)證和評(píng)級(jí)措施并非強(qiáng)制性，是具有市場(chǎng)引導(dǎo)性的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí),，能有效規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)行為,。”王景春說,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以不斷出現(xiàn)消費(fèi)投訴,，實(shí)際上就是缺乏必要的第三方監(jiān)督，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒能切實(shí)履約,。
據(jù)王景春介紹,，在對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)級(jí)時(shí)，工作人員要收集網(wǎng)站法人,、注冊(cè)資本,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站備案等信息,，還要重點(diǎn)了解“如果有人假冒供應(yīng)商找你們合作,，你們?cè)趺春Y選”等網(wǎng)站對(duì)上線商家的審核問題。
王景春說：“經(jīng)審核通過,，認(rèn)定為合法經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將獲得誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí),，同時(shí)消費(fèi)者可以在中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心的網(wǎng)站上對(duì)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資質(zhì)認(rèn)證進(jìn)行查詢,。”
國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)超4000家 今年3月銷售超5億元
今年3月一個(gè)月內(nèi),，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量再增732家,，達(dá)到4015家。業(yè)內(nèi)人士曾預(yù)言,，今年將進(jìn)入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)洗牌年,，大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退出市場(chǎng)。據(jù)了解,，2010年7月至2011年3月底,，共計(jì)收到團(tuán)購(gòu)?fù)对V2178起，其中僅3月份一個(gè)月就增加717起,。
不過,，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展雖有阻滯，但勢(shì)頭仍不減,。進(jìn)入3月份,，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模再度恢復(fù)上升態(tài)勢(shì)，根據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站《2011年3月團(tuán)購(gòu)行業(yè)抽樣統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，今年3月份國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)總計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額5.06億元,。
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