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近一個(gè)月來,，很多讀者反映在中關(guān)村購買電子產(chǎn)品時(shí)，遭遇價(jià)格欺詐,、強(qiáng)買強(qiáng)賣及產(chǎn)品質(zhì)量等問題,。近日，記者對(duì)中關(guān)村各大賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)很多商家使用轉(zhuǎn)型手段蒙騙顧客,，即顧客提出購買一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品后，商家稱缺貨或該商品有缺陷,，并極力向顧客推薦另一型號(hào)產(chǎn)品,，顧客被忽悠買走產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)買貴了或是劣質(zhì)貨,。一些有良知的商家表示,，這是慣用手段，由于各種壓力,，他們只能昧著良心賺“黑心錢”,，不然生存艱難。
針對(duì)中關(guān)村存在的“痼疾”,，海龍,、鼎好、中關(guān)村e(cuò)世界等賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，管理上存在難度,。中關(guān)村西區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，靠賣場(chǎng)管理經(jīng)銷商力度不夠,，需要從法律和政府層面加大監(jiān)管力度,。
自述經(jīng)歷：顧客付款后被轉(zhuǎn)型
2月中旬，市民劉女士準(zhǔn)備去中關(guān)村買一款聯(lián)想Y460N-IFI筆記本電腦,。去之前,，她上網(wǎng)對(duì)比了多家網(wǎng)站的報(bào)價(jià)。
來到海龍大廈一層,，一位導(dǎo)購員告訴她這款機(jī)器價(jià)格為5100元,。劉女士說：“比網(wǎng)上的均價(jià)還低300元，我覺得不貴就跟她去樓上看樣機(jī),�,！鄙蠘菚r(shí)，導(dǎo)購員說這款機(jī)器性能不錯(cuò)，外觀也很漂亮,，店內(nèi)正好搞活動(dòng),，可以贈(zèng)一套禮包。
看完樣機(jī)后,，劉女士表示要購買,，導(dǎo)購員說交完錢就能拿新機(jī)器。劉女士要求裝完系統(tǒng)保證沒問題后再付款,，導(dǎo)購告訴她拆封后顧客不要就無法再賣了,，劉女士只好先付款。
沒料到,，工程師在裝系統(tǒng)時(shí),，剛一開機(jī)電腦就出現(xiàn)藍(lán)屏。對(duì)方連連道歉,，并表示可以換新的,。劉女士說，在等待另一臺(tái)機(jī)器時(shí),，導(dǎo)購說,，這個(gè)型號(hào)的機(jī)器就是有這個(gè)毛病，剛上市不久就發(fā)現(xiàn)不少類似情況,。接著,，導(dǎo)購員告訴劉女士，高配機(jī)器主要是玩游戲用,，平時(shí)學(xué)習(xí)工作中級(jí)配置就能滿足,，她向劉女士推薦華碩
A40EP32DE，稱配置不如前者,，但性價(jià)比高,，4700元就能拿貨。因發(fā)票已開,，上面的錢數(shù)不能更改,，店方可以按低價(jià)賣給她一個(gè)移動(dòng)硬盤。劉女士想了半天接受了導(dǎo)購的建議,。
回家后,，劉女士上網(wǎng)查詢價(jià)格，發(fā)現(xiàn)自己買的這款華碩筆記本只報(bào)3800元,，移動(dòng)硬盤也多收了200多元,。商家給的發(fā)票上沒寫明型號(hào)，自己吃了啞巴虧有理難言,。
家住朝陽區(qū)的程先生也有過類似遭遇,，他去中關(guān)村e(cuò)世界買相機(jī)鏡頭,，付款后等待新機(jī)器時(shí)，導(dǎo)購員向其推薦另一款,。程先生堅(jiān)持要自己的那款鏡頭,，但等了半小時(shí)一直沒拿來，最后導(dǎo)購說接到庫房通知說已無貨,。程先生說,，他想要退款，但商家告訴他由于已經(jīng)開了單據(jù),，退款需辦手續(xù),，時(shí)間大約是兩周。程先生也覺得麻煩,，只好接受商家推薦的產(chǎn)品，回家才發(fā)現(xiàn)比網(wǎng)上報(bào)價(jià)高出近千元,。
來京打工的李先生告訴記者,，他在中關(guān)村購買電腦時(shí)，因不愿接受商家推薦的其他款產(chǎn)品,，并堅(jiān)持退錢,，竟受到店方的威脅�,！安唤邮芩麄兊囊庖�,，就要打架�,！�
實(shí)地調(diào)查：
導(dǎo)購員地鐵口攬客
近日,，記者對(duì)讀者反映的情況進(jìn)行了調(diào)查。
出了中關(guān)村地鐵站,，幾個(gè)年輕小伙兒迎面走來,，“姐，修電腦嗎,？”“姐,，需要什么產(chǎn)品，我們店里有各種品牌的電腦,、相機(jī)……”剛走幾步,，記者被三四個(gè)人追著詢問，其中一名男子甚至追了記者上百米,。
走進(jìn)海龍大廈北門,，身穿藍(lán)色馬甲的導(dǎo)購員像迎賓一樣站成左右兩排，“需要電腦嗎,？”“我們家是聯(lián)想專賣,，需要哪個(gè)型號(hào),？”“姐，我們家品牌齊全,，過來看看吧,。”記者走進(jìn)賣場(chǎng),，還有一些著便裝的人向記者詢問買什么電腦,。
在鼎好電子商城地下一層，記者同樣被一些著便裝的導(dǎo)購員包圍,，他們會(huì)殷勤地送上一句：“美女,，來買什么的？”
轉(zhuǎn)型設(shè)下價(jià)格陷阱
在中關(guān)村e(cuò)世界,，記者避開導(dǎo)購員,，進(jìn)入一家賣相機(jī)的店面。記者問是否有佳能SX210,，店員說：“有,，我們總店在6層，那里款式多樣,，我們?nèi)珗?chǎng)二三十家店面只做樣品展示,，看樣機(jī)、試效果都要去總店,�,！庇浾吒S他來到位于6層的總店。
在店員帶領(lǐng)下,，記者來到中關(guān)村e(cuò)世界C634室,，“這是我們的技術(shù)，讓他給您介紹一下產(chǎn)品,�,！钡陠T說完后離開。一位著白襯衣的男技術(shù)告訴記者,，稍等一會(huì)兒,，樣機(jī)要從倉庫里拿。等待過程中,，男技術(shù)同記者攀談起來：“姐,，您是家用還是送人，我可以給您介紹一款性價(jià)比較高的產(chǎn)品,�,！苯又脕硪豢钏上耑S5相機(jī),，“這款相機(jī)采用德國萊卡鏡頭,，一般萊卡機(jī)要幾千甚至上萬元,，這是萊卡相機(jī)最便宜的一款，市場(chǎng)價(jià)3100元,�,！�
記者把玩這款相機(jī)時(shí)，一位郭姓經(jīng)理走過來說,，這款相機(jī)銷量不錯(cuò),，他向記者展示各種功能，包括清晰拍下飛快旋轉(zhuǎn)的電扇,，背景虛化等效果,。“如果您覺得合適,，3000塊錢,。”郭經(jīng)理說,。
記者表示不打算買松下ZS5,，還是要佳能SX210。郭經(jīng)理說馬上就到,。過了三四分鐘，男技術(shù)拿來SX210,，兩款相機(jī)比對(duì)時(shí),，他又說了些前者的缺點(diǎn)。
記者提出回去查看價(jià)格后再買,，他們報(bào)出兩款機(jī)器最低價(jià),，“SX210最低1800元，ZS5最低2500元,，如果愿意,，馬上就能拿機(jī)器�,！�
隨后,，記者從中關(guān)村電子信息產(chǎn)品指數(shù)網(wǎng)及其他商家了解到，佳能SX210的均價(jià)為2150元,，松下ZS5的均價(jià)只有1700元,。
次日，記者再次來到C634室,，提出要以昨天說的1800元的價(jià)格購買佳能SX210,，那位男技術(shù)員否認(rèn)昨天所報(bào)價(jià)格，并稱此價(jià)格只能拿水貨,。
行家揭秘：導(dǎo)購員“曬”收入
河北人張軍（化名）在中關(guān)村混了多年,，“我最早應(yīng)聘的是銷售,，其實(shí)就是店里的導(dǎo)購員，往樓上拉客,，然后讓助銷賣東西,。”張軍說,，無論是店內(nèi)導(dǎo)購,，還是游擊隊(duì)導(dǎo)購都叫“導(dǎo)爺”，他們不賣商品,，只負(fù)責(zé)往公司里拉客人,。有的是按人頭收取報(bào)酬，一個(gè)人5元,，拉上去的客人不買也算,；有的是按提成，大約在
10%或15%,。張軍說,，助銷的能力比導(dǎo)購強(qiáng)，他們被稱為“刀手”,，會(huì)使用各種手段宰客,。他們的提成在20%到30%，如果超過一定利潤,，提成比例會(huì)更高,。
廣西小伙曹研（化名）來北京打工半年，是導(dǎo)購員里的新手,�,；竟べY1000多元，每天固定拉上去10個(gè)人,，從第11個(gè)人開始,，如果有人買貨，自己就能從中提成,，一個(gè)月最多能賺2000多,。曹研說，像他這樣,，學(xué)歷低,、入行時(shí)間短，只能從拉人做起,，“形象好的站在店面里,，形象不好、不太會(huì)說的就在賣場(chǎng)門口,，冬天冷夏天熱,，挺不容易,，有些導(dǎo)購為了爭顧客經(jīng)常打架�,！�
轉(zhuǎn)型不成給殘次品
張軍說,，轉(zhuǎn)型是中關(guān)村最普遍也是最狠的一招，過程無非是,，報(bào)低價(jià)吸引顧客,，然后稱這款機(jī)器有缺陷，或者店里沒貨,，再向顧客推薦對(duì)方不熟悉的型號(hào),，以高價(jià)售出�,！坝袝r(shí)可能是顧客交完錢再說無貨,，強(qiáng)制顧客換成其他型號(hào)�,！�
一位“刀手”告訴記者,，顧客實(shí)在不接受“轉(zhuǎn)型”，商家拿個(gè)殘次品,，就說沒有別的貨了,，顧客愛要不要。有些公司專門招身強(qiáng)力壯的導(dǎo)購,，顧客不接受就打架,，“在中關(guān)村，顧客跟銷售員打架不稀罕,，罵架幾乎是常有的事�,！鳖櫩桶l(fā)現(xiàn)價(jià)格不合理會(huì)向市場(chǎng)投訴,，最多是依照中關(guān)村電子信息產(chǎn)品價(jià)格指數(shù)網(wǎng)報(bào)的最高報(bào)價(jià)，將多收部分退回,，商家和銷售員不會(huì)受什么影響,。另外，該網(wǎng)站價(jià)格由中關(guān)村各大經(jīng)銷商報(bào)價(jià),，要比京東網(wǎng),、淘寶網(wǎng)、中關(guān)村在線等網(wǎng)站高,。
降低配置后報(bào)低價(jià)
一位商家告訴記者,，電子產(chǎn)品很難看新舊，像MP3,、手機(jī),、相機(jī)這樣的產(chǎn)品一般沒封條,，機(jī)器是否被改動(dòng)無法確認(rèn)。曾有位購買相機(jī)的顧客,，在了解價(jià)格并貨比三家后,，選擇最便宜的商家購買了相機(jī)。買回去不久發(fā)現(xiàn),，電池出現(xiàn)問題,，第一次拿著出去拍照，只拍了幾十張照片就顯示電量低,，反復(fù)充了幾次電都不行,。她回去找商家。人家直接說,，電池不是原裝的,，要原裝電池那個(gè)價(jià)格肯定買不了。
一位商家說,，電腦主板是最值錢的,，有些銷售商將原裝主板換掉，然后用自家封條重新粘上,，消費(fèi)者肉眼分辨不出來,，只有拿到售后服務(wù)中心檢測(cè)才能發(fā)現(xiàn)問題。手機(jī)和相機(jī)更換的一般是電池和儲(chǔ)存卡,，消費(fèi)者不懂行很容易上當(dāng),。
不“黑心”就不賺錢
一位經(jīng)銷商說，中關(guān)村競(jìng)爭激烈,，在弱肉強(qiáng)食的生存環(huán)境下,，不得不雇用導(dǎo)購員去拉客，不然位置不好的柜臺(tái)肯定餓死,。
賣相機(jī)的李新生(化名)告訴記者,，市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭激烈，房租,、管理費(fèi),、員工開支不斷上漲，網(wǎng)購對(duì)實(shí)體店的沖擊,，加上IT產(chǎn)品更新?lián)Q代快,，利潤空間越來越小。如果不宰客,，每天老老實(shí)實(shí)賣幾臺(tái)機(jī)器,，最多就能溫飽。他也希望市場(chǎng)能更好地得到管理，打掉那些擾亂秩序的公司,。
管理現(xiàn)狀：導(dǎo)購流動(dòng)性強(qiáng)管理難
科貿(mào)電子城副總宿女士稱,，電子城有4000多商戶，不設(shè)置導(dǎo)購員有些商家確實(shí)賺錢難,�,？紤]收支問題，市場(chǎng)方?jīng)]能統(tǒng)一設(shè)置導(dǎo)購員,，而是由商家出錢自行雇用導(dǎo)購員,。
海龍集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示，已經(jīng)要求經(jīng)銷商規(guī)范使用導(dǎo)購員,，樓管員每天都巡視,，但依然是屢禁不止。
鼎好電子商城策劃部經(jīng)理李女士介紹,，導(dǎo)購進(jìn)入門檻低,，流動(dòng)性強(qiáng)，管理困難,，“樓管工作人員固定,，他們見到樓管故意躲避，難抓現(xiàn)行,�,！�
e世界市場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)陳女士稱，賣場(chǎng)組織導(dǎo)購員定期培訓(xùn),，令其持證上崗,，“證還未辦好，人已經(jīng)走了,�,！�
各賣場(chǎng)均表示，按照他們的規(guī)定,，導(dǎo)購員只能在店鋪周圍招攬客人,，不能到賣場(chǎng)以外攬客。
因價(jià)格問題投訴最多
中關(guān)村電子市場(chǎng)采用“議價(jià)”的交易方式,，即買賣雙方協(xié)商來定價(jià)格。海龍大廈,、鼎好電子商城,、科貿(mào)電子城、中關(guān)村e(cuò)世界的相關(guān)負(fù)責(zé)人均坦言,，價(jià)格投訴在消費(fèi)者投訴總量中所占比例最大,。消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)比市場(chǎng)價(jià)高出很多，可以投訴。賣場(chǎng)將以中關(guān)村電子信息產(chǎn)品指數(shù)網(wǎng)所報(bào)最高價(jià)為標(biāo)準(zhǔn),，責(zé)令經(jīng)銷商把高出的差價(jià)退還消費(fèi)者,。根據(jù)情節(jié)不同，給予經(jīng)銷商停業(yè)一天,、一周等的懲罰,，情節(jié)惡劣者會(huì)責(zé)令其離開�,！耙殉鍪鄣牡晡�,，我們就沒權(quán)利清戶了�,！笨瀑Q(mào)宿經(jīng)理稱,。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌稱，價(jià)格由雙方協(xié)商后,，就認(rèn)定為雙方認(rèn)可和同意,，目前還沒有法律依據(jù)，認(rèn)定協(xié)商后的“高價(jià)”就屬于違法,。
分區(qū)域管理需要時(shí)間
有人認(rèn)為,，賣場(chǎng)沒有按產(chǎn)品劃分區(qū)域管理也是造成混亂的一個(gè)原因。
對(duì)于場(chǎng)內(nèi)布局,，e世界陳總監(jiān)也希望能調(diào)整,，使賣場(chǎng)內(nèi)各分區(qū)清晰，利于消費(fèi)者購物,，“招商時(shí)經(jīng)銷商能進(jìn)來不容易,，對(duì)方要求盡量滿足，他們要挑選位置,，一旦布局定下就難改變,，這已經(jīng)變成了歷史遺留問題�,！�
科貿(mào)宿經(jīng)理說,，一到5層是科貿(mào)電子城賣場(chǎng)，8層以上是寫字樓,，兩者隸屬不同產(chǎn)權(quán)方,。“一些經(jīng)銷商在賣場(chǎng)沒有店,，租賃寫字樓當(dāng)銷售點(diǎn),，他們就靠導(dǎo)購拉客�,！绷硗�,，賣場(chǎng)內(nèi)的店位不僅是出租,，很多已出售，“市場(chǎng)方作為管理者,，已沒有這個(gè)權(quán)限調(diào)整,。”
鼎好李經(jīng)理說,，賣場(chǎng)正在嘗試逐漸調(diào)整市場(chǎng)布局,，但需要很漫長的時(shí)間。
專家觀點(diǎn)：市場(chǎng)管理進(jìn)入瓶頸期
據(jù)中國電子商會(huì)電子市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)秘書長柳玉峰介紹,，目前,，導(dǎo)購員已經(jīng)成為市場(chǎng)交易的“第三方”，他們的工作是從樓下拉客人,，一名導(dǎo)購員可能為多個(gè)商家送人,。北京電子賣場(chǎng)相對(duì)于外地來說，導(dǎo)購員問題比較嚴(yán)重,。但是目前還缺少對(duì)導(dǎo)購員的處罰依據(jù),，這需要賣場(chǎng)和政府制定聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)行統(tǒng)一清理,。
“IT產(chǎn)品同其他商品不同,，信息不對(duì)等是糾紛產(chǎn)生的一個(gè)原因”，柳秘書長說,，IT產(chǎn)品更新?lián)Q代快,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息不了解，主動(dòng)權(quán)自然就落在賣方手中,。
對(duì)于專業(yè)化分區(qū),，柳秘書長稱，寫字樓租金低于樓下賣場(chǎng),，很多經(jīng)銷商租賃賣場(chǎng)上面的寫字樓作為倉庫或者銷售總店,，致整個(gè)經(jīng)營規(guī)模過大，為專業(yè)化分區(qū)造成困難,。另外,，經(jīng)銷商也不愿意扎堆經(jīng)營，一些店鋪售賣給經(jīng)銷商后,，市場(chǎng)方也失去了規(guī)劃權(quán),。
據(jù)柳秘書長介紹，目前中關(guān)村采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)化經(jīng)營模式,，買賣雙方自己交易,。商場(chǎng)化經(jīng)營的核心點(diǎn)為，市場(chǎng)統(tǒng)一收銀,，這樣市場(chǎng)方可以對(duì)經(jīng)銷商的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)一收銀模式還處在探索階段。
政府回應(yīng)：中關(guān)村投訴比例極高
據(jù)了解,，去年針對(duì)中關(guān)村電子市場(chǎng)及商戶的投訴,，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。
海淀工商分局消�,？葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人透露,，商品轉(zhuǎn)型銷售等問題仍然存在。之所以屢打不絕,，其中取證是一個(gè)難點(diǎn),。在購貨過程中，消費(fèi)者一般很難想到去取證,。即使工商部門受理了投訴,，也很難做出處罰。
工商人員提醒說,，去中關(guān)村購貨前,，一定要查看好要買商品的各種情況，尤其是價(jià)格,。不管商家如何忽悠,，如何勸說，一定要堅(jiān)持,。因?yàn)椴还苌碳彝扑]的新商品有多好,，畢竟自己對(duì)這個(gè)商品不了解，不管商家說得多便宜,，千萬不要買,。
至于質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以拿著商品去售后服務(wù)或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,，一旦確實(shí)有問題,，商家除了賠償還要負(fù)擔(dān)鑒定費(fèi)。
海淀工商分局人員透露,，工商聯(lián)合消協(xié)在中關(guān)村電子市場(chǎng)顯眼位置設(shè)立“三字經(jīng)”消費(fèi)提示,，給有問題的商戶掛黃牌等等，形成了一整套的監(jiān)管體系,。中關(guān)村地區(qū)還大力推進(jìn)誠信服務(wù)建設(shè),，具體做法就是對(duì)一些比較誠信的商戶設(shè)立誠信經(jīng)營示范店，建立上百個(gè)消費(fèi)爭議快速解決通道等,。
需要從法律層面入手
據(jù)中關(guān)村西區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，中關(guān)村市場(chǎng)改革難以完成，有客觀也有主觀原因,，派出所和工商局在賣場(chǎng)有駐場(chǎng)辦公室,，市場(chǎng)方內(nèi)部也制定措施,，為何市場(chǎng)環(huán)境改善仍不明顯？主要原因是改革措施牽扯到經(jīng)銷商和市場(chǎng)方的根本利益,，兩者是唇齒相依的關(guān)系,，讓市場(chǎng)方監(jiān)管經(jīng)銷商力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要從法律和政府政策層面加大監(jiān)管力度,。同時(shí),，經(jīng)銷商、賣場(chǎng)方的社會(huì)責(zé)任感很重要,，應(yīng)增強(qiáng)他們的自律性,。
目前，價(jià)格出現(xiàn)問題,，是由市場(chǎng)方監(jiān)督經(jīng)銷商退回差價(jià),，但是法律上還沒有依據(jù)可以保護(hù)消費(fèi)者利益。反過來講,，指數(shù)網(wǎng)的報(bào)價(jià)一定合理嗎,？它雖是第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)采集，但是由賣場(chǎng)各大經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)計(jì)算而來,。指數(shù)網(wǎng)報(bào)價(jià)確實(shí)為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù),，但是由經(jīng)銷商自己報(bào)價(jià)缺乏監(jiān)督。
消費(fèi)提示
1.確定型號(hào),，購買前先在產(chǎn)品官方網(wǎng)站,、中關(guān)村電子信息產(chǎn)品指數(shù)網(wǎng)、中關(guān)村在線,、IT168,、京東商城等網(wǎng)站查好價(jià)格，（由于各網(wǎng)站價(jià)格不一,，多做比較取均價(jià)),。或到商城詢問價(jià)格,，中關(guān)村價(jià)格會(huì)稍低,，但不會(huì)差很遠(yuǎn)。
2.當(dāng)您要購買一種產(chǎn)品,，而銷售員極力推銷另外一種產(chǎn)品時(shí),，一定要堅(jiān)持己見，或?qū)︿N售員推銷的產(chǎn)品進(jìn)行充分了解后再做決定,。
3.未見商品,，拒絕付費(fèi)。
4.各種配件點(diǎn)數(shù)清楚,、并確定是否為原裝,。若購買為大件產(chǎn)品要去售后檢測(cè),，避免被偷換配件。
5.購買行貨,，索要發(fā)票,。發(fā)票上要注明產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào),、店鋪號(hào)等信息。
6.發(fā)現(xiàn)問題找市場(chǎng)方投訴,，根據(jù)中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)報(bào)價(jià)退回差價(jià),。若遇強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況馬上報(bào)警并注意取證。
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