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近一個月來,，很多讀者反映在中關村購買電子產品時,，遭遇價格欺詐、強買強賣及產品質量等問題,。近日,，記者對中關村各大賣場進行了調查，發(fā)現很多商家使用轉型手段蒙騙顧客,，即顧客提出購買一個型號的產品后,，商家稱缺貨或該商品有缺陷，并極力向顧客推薦另一型號產品,，顧客被忽悠買走產品后,，發(fā)現買貴了或是劣質貨。一些有良知的商家表示,，這是慣用手段,，由于各種壓力，他們只能昧著良心賺“黑心錢”,，不然生存艱難,。
針對中關村存在的“痼疾”，海龍,、鼎好,、中關村e世界等賣場的相關負責人表示，管理上存在難度,。中關村西區(qū)管理委員會相關負責人表示,，靠賣場管理經銷商力度不夠，需要從法律和政府層面加大監(jiān)管力度,。
自述經歷：顧客付款后被轉型
2月中旬,，市民劉女士準備去中關村買一款聯想Y460N-IFI筆記本電腦。去之前,，她上網對比了多家網站的報價,。
來到海龍大廈一層,，一位導購員告訴她這款機器價格為5100元。劉女士說：“比網上的均價還低300元,，我覺得不貴就跟她去樓上看樣機,。”上樓時,，導購員說這款機器性能不錯,，外觀也很漂亮，店內正好搞活動,，可以贈一套禮包,。
看完樣機后，劉女士表示要購買,，導購員說交完錢就能拿新機器,。劉女士要求裝完系統(tǒng)保證沒問題后再付款，導購告訴她拆封后顧客不要就無法再賣了,，劉女士只好先付款,。
沒料到，工程師在裝系統(tǒng)時,，剛一開機電腦就出現藍屏,。對方連連道歉，并表示可以換新的,。劉女士說,，在等待另一臺機器時，導購說,，這個型號的機器就是有這個毛病,，剛上市不久就發(fā)現不少類似情況。接著,，導購員告訴劉女士,，高配機器主要是玩游戲用，平時學習工作中級配置就能滿足,，她向劉女士推薦華碩
A40EP32DE,，稱配置不如前者，但性價比高,，4700元就能拿貨,。因發(fā)票已開，上面的錢數不能更改,，店方可以按低價賣給她一個移動硬盤,。劉女士想了半天接受了導購的建議,。
回家后,，劉女士上網查詢價格,，發(fā)現自己買的這款華碩筆記本只報3800元，移動硬盤也多收了200多元,。商家給的發(fā)票上沒寫明型號,，自己吃了啞巴虧有理難言。
家住朝陽區(qū)的程先生也有過類似遭遇,，他去中關村e世界買相機鏡頭,，付款后等待新機器時，導購員向其推薦另一款,。程先生堅持要自己的那款鏡頭,，但等了半小時一直沒拿來，最后導購說接到庫房通知說已無貨,。程先生說,，他想要退款，但商家告訴他由于已經開了單據,，退款需辦手續(xù),，時間大約是兩周。程先生也覺得麻煩,，只好接受商家推薦的產品,，回家才發(fā)現比網上報價高出近千元。
來京打工的李先生告訴記者,，他在中關村購買電腦時,，因不愿接受商家推薦的其他款產品，并堅持退錢,，竟受到店方的威脅,。“不接受他們的意見,，就要打架,。”
實地調查：
導購員地鐵口攬客
近日,，記者對讀者反映的情況進行了調查,。
出了中關村地鐵站，幾個年輕小伙兒迎面走來,，“姐,，修電腦嗎？”“姐,，需要什么產品,，我們店里有各種品牌的電腦、相機……”剛走幾步,，記者被三四個人追著詢問,，其中一名男子甚至追了記者上百米,。
走進海龍大廈北門，身穿藍色馬甲的導購員像迎賓一樣站成左右兩排,，“需要電腦嗎,？”“我們家是聯想專賣，需要哪個型號,？”“姐,，我們家品牌齊全，過來看看吧,�,！庇浾咦哌M賣場，還有一些著便裝的人向記者詢問買什么電腦,。
在鼎好電子商城地下一層,，記者同樣被一些著便裝的導購員包圍，他們會殷勤地送上一句：“美女,，來買什么的,？”
轉型設下價格陷阱
在中關村e世界，記者避開導購員,，進入一家賣相機的店面,。記者問是否有佳能SX210，店員說：“有,，我們總店在6層,，那里款式多樣，我們全場二三十家店面只做樣品展示,，看樣機,、試效果都要去總店�,！庇浾吒S他來到位于6層的總店,。
在店員帶領下，記者來到中關村e世界C634室,，“這是我們的技術,，讓他給您介紹一下產品�,！钡陠T說完后離開,。一位著白襯衣的男技術告訴記者，稍等一會兒,，樣機要從倉庫里拿,。等待過程中，男技術同記者攀談起來：“姐,，您是家用還是送人,，我可以給您介紹一款性價比較高的產品,。”接著,，他拿來一款松下ZS5相機，“這款相機采用德國萊卡鏡頭,，一般萊卡機要幾千甚至上萬元,，這是萊卡相機最便宜的一款，市場價3100元,�,！�
記者把玩這款相機時，一位郭姓經理走過來說,，這款相機銷量不錯,，他向記者展示各種功能，包括清晰拍下飛快旋轉的電扇,，背景虛化等效果,。“如果您覺得合適,，3000塊錢,。”郭經理說,。
記者表示不打算買松下ZS5,，還是要佳能SX210。郭經理說馬上就到,。過了三四分鐘,，男技術拿來SX210，兩款相機比對時,，他又說了些前者的缺點,。
記者提出回去查看價格后再買，他們報出兩款機器最低價,，“SX210最低1800元,，ZS5最低2500元，如果愿意,，馬上就能拿機器,。”
隨后,，記者從中關村電子信息產品指數網及其他商家了解到,，佳能SX210的均價為2150元，松下ZS5的均價只有1700元,。
次日,，記者再次來到C634室,，提出要以昨天說的1800元的價格購買佳能SX210，那位男技術員否認昨天所報價格,，并稱此價格只能拿水貨,。
行家揭秘：導購員“曬”收入
河北人張軍（化名）在中關村混了多年，“我最早應聘的是銷售,，其實就是店里的導購員,，往樓上拉客，然后讓助銷賣東西,�,！睆堒娬f，無論是店內導購,，還是游擊隊導購都叫“導爺”,，他們不賣商品，只負責往公司里拉客人,。有的是按人頭收取報酬,，一個人5元，拉上去的客人不買也算,；有的是按提成,，大約在
10%或15%。張軍說,，助銷的能力比導購強,，他們被稱為“刀手”，會使用各種手段宰客,。他們的提成在20%到30%,，如果超過一定利潤，提成比例會更高,。
廣西小伙曹研（化名）來北京打工半年,，是導購員里的新手�,；竟べY1000多元,，每天固定拉上去10個人，從第11個人開始,，如果有人買貨,，自己就能從中提成，一個月最多能賺2000多,。曹研說,，像他這樣，學歷低、入行時間短,，只能從拉人做起,，“形象好的站在店面里，形象不好,、不太會說的就在賣場門口,，冬天冷夏天熱，挺不容易,，有些導購為了爭顧客經常打架,。”
轉型不成給殘次品
張軍說,，轉型是中關村最普遍也是最狠的一招,，過程無非是,，報低價吸引顧客,，然后稱這款機器有缺陷，或者店里沒貨,，再向顧客推薦對方不熟悉的型號,，以高價售出�,！坝袝r可能是顧客交完錢再說無貨,，強制顧客換成其他型號�,！�
一位“刀手”告訴記者,，顧客實在不接受“轉型”，商家拿個殘次品,，就說沒有別的貨了,，顧客愛要不要。有些公司專門招身強力壯的導購,，顧客不接受就打架,，“在中關村，顧客跟銷售員打架不稀罕,，罵架幾乎是常有的事,。”顧客發(fā)現價格不合理會向市場投訴,，最多是依照中關村電子信息產品價格指數網報的最高報價,，將多收部分退回，商家和銷售員不會受什么影響,。另外,，該網站價格由中關村各大經銷商報價，要比京東網、淘寶網,、中關村在線等網站高,。
降低配置后報低價
一位商家告訴記者，電子產品很難看新舊,，像MP3,、手機、相機這樣的產品一般沒封條,，機器是否被改動無法確認,。曾有位購買相機的顧客，在了解價格并貨比三家后,，選擇最便宜的商家購買了相機,。買回去不久發(fā)現，電池出現問題,，第一次拿著出去拍照,，只拍了幾十張照片就顯示電量低，反復充了幾次電都不行,。她回去找商家,。人家直接說，電池不是原裝的,，要原裝電池那個價格肯定買不了,。
一位商家說，電腦主板是最值錢的,，有些銷售商將原裝主板換掉,，然后用自家封條重新粘上，消費者肉眼分辨不出來,，只有拿到售后服務中心檢測才能發(fā)現問題,。手機和相機更換的一般是電池和儲存卡，消費者不懂行很容易上當,。
不“黑心”就不賺錢
一位經銷商說,，中關村競爭激烈，在弱肉強食的生存環(huán)境下,，不得不雇用導購員去拉客,，不然位置不好的柜臺肯定餓死。
賣相機的李新生(化名)告訴記者,，市場內部競爭激烈,，房租、管理費,、員工開支不斷上漲,，網購對實體店的沖擊,，加上IT產品更新換代快，利潤空間越來越小,。如果不宰客,，每天老老實實賣幾臺機器，最多就能溫飽,。他也希望市場能更好地得到管理,，打掉那些擾亂秩序的公司。
管理現狀：導購流動性強管理難
科貿電子城副總宿女士稱,，電子城有4000多商戶,，不設置導購員有些商家確實賺錢難�,？紤]收支問題,，市場方沒能統(tǒng)一設置導購員，而是由商家出錢自行雇用導購員,。
海龍集團相關負責人高女士表示,，已經要求經銷商規(guī)范使用導購員，樓管員每天都巡視,，但依然是屢禁不止,。
鼎好電子商城策劃部經理李女士介紹,，導購進入門檻低,，流動性強，管理困難,，“樓管工作人員固定,，他們見到樓管故意躲避，難抓現行,�,！�
e世界市場運營總監(jiān)陳女士稱，賣場組織導購員定期培訓,，令其持證上崗,，“證還未辦好，人已經走了,�,！�
各賣場均表示，按照他們的規(guī)定,，導購員只能在店鋪周圍招攬客人,，不能到賣場以外攬客。
因價格問題投訴最多
中關村電子市場采用“議價”的交易方式,，即買賣雙方協(xié)商來定價格,。海龍大廈、鼎好電子商城、科貿電子城,、中關村e世界的相關負責人均坦言,，價格投訴在消費者投訴總量中所占比例最大。消費者購買后發(fā)現比市場價高出很多,，可以投訴,。賣場將以中關村電子信息產品指數網所報最高價為標準，責令經銷商把高出的差價退還消費者,。根據情節(jié)不同,，給予經銷商停業(yè)一天、一周等的懲罰,，情節(jié)惡劣者會責令其離開,。“已出售的店位,，我們就沒權利清戶了,。”科貿宿經理稱,。
北京市律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌稱,，價格由雙方協(xié)商后，就認定為雙方認可和同意,，目前還沒有法律依據,，認定協(xié)商后的“高價”就屬于違法。
分區(qū)域管理需要時間
有人認為,，賣場沒有按產品劃分區(qū)域管理也是造成混亂的一個原因,。
對于場內布局，e世界陳總監(jiān)也希望能調整,，使賣場內各分區(qū)清晰,，利于消費者購物，“招商時經銷商能進來不容易,，對方要求盡量滿足,，他們要挑選位置，一旦布局定下就難改變,，這已經變成了歷史遺留問題,。”
科貿宿經理說,，一到5層是科貿電子城賣場,，8層以上是寫字樓，兩者隸屬不同產權方,�,！耙恍┙涗N商在賣場沒有店,，租賃寫字樓當銷售點，他們就靠導購拉客,�,！绷硗猓u場內的店位不僅是出租,，很多已出售,，“市場方作為管理者，已沒有這個權限調整,�,！�
鼎好李經理說，賣場正在嘗試逐漸調整市場布局,，但需要很漫長的時間,。
專家觀點：市場管理進入瓶頸期
據中國電子商會電子市場專業(yè)委員會秘書長柳玉峰介紹，目前,，導購員已經成為市場交易的“第三方”,，他們的工作是從樓下拉客人，一名導購員可能為多個商家送人,。北京電子賣場相對于外地來說,，導購員問題比較嚴重。但是目前還缺少對導購員的處罰依據,，這需要賣場和政府制定聯動機制,，進行統(tǒng)一清理。
“IT產品同其他商品不同,，信息不對等是糾紛產生的一個原因”,，柳秘書長說,，IT產品更新換代快,，消費者對產品信息不了解，主動權自然就落在賣方手中,。
對于專業(yè)化分區(qū),，柳秘書長稱，寫字樓租金低于樓下賣場,，很多經銷商租賃賣場上面的寫字樓作為倉庫或者銷售總店,，致整個經營規(guī)模過大，為專業(yè)化分區(qū)造成困難,。另外,，經銷商也不愿意扎堆經營，一些店鋪售賣給經銷商后,，市場方也失去了規(guī)劃權,。
據柳秘書長介紹,，目前中關村采用傳統(tǒng)的市場化經營模式，買賣雙方自己交易,。商場化經營的核心點為,，市場統(tǒng)一收銀，這樣市場方可以對經銷商的價格進行監(jiān)控,，統(tǒng)一收銀模式還處在探索階段,。
政府回應：中關村投訴比例極高
據了解，去年針對中關村電子市場及商戶的投訴,，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%,。
海淀工商分局消保科相關負責人透露,，商品轉型銷售等問題仍然存在,。之所以屢打不絕，其中取證是一個難點,。在購貨過程中,，消費者一般很難想到去取證。即使工商部門受理了投訴,，也很難做出處罰,。
工商人員提醒說，去中關村購貨前,，一定要查看好要買商品的各種情況,，尤其是價格。不管商家如何忽悠,，如何勸說,，一定要堅持。因為不管商家推薦的新商品有多好,，畢竟自己對這個商品不了解,，不管商家說得多便宜，千萬不要買,。
至于質量問題,，消費者可以拿著商品去售后服務或者鑒定機構進行鑒定，一旦確實有問題,，商家除了賠償還要負擔鑒定費,。
海淀工商分局人員透露，工商聯合消協(xié)在中關村電子市場顯眼位置設立“三字經”消費提示,，給有問題的商戶掛黃牌等等,，形成了一整套的監(jiān)管體系。中關村地區(qū)還大力推進誠信服務建設,，具體做法就是對一些比較誠信的商戶設立誠信經營示范店,，建立上百個消費爭議快速解決通道等,。
需要從法律層面入手
據中關村西區(qū)管理委員會相關負責人稱，中關村市場改革難以完成,，有客觀也有主觀原因,，派出所和工商局在賣場有駐場辦公室，市場方內部也制定措施,，為何市場環(huán)境改善仍不明顯,？主要原因是改革措施牽扯到經銷商和市場方的根本利益，兩者是唇齒相依的關系,，讓市場方監(jiān)管經銷商力度遠遠不夠,，需要從法律和政府政策層面加大監(jiān)管力度。同時,，經銷商,、賣場方的社會責任感很重要，應增強他們的自律性,。
目前,，價格出現問題，是由市場方監(jiān)督經銷商退回差價,，但是法律上還沒有依據可以保護消費者利益,。反過來講，指數網的報價一定合理嗎,？它雖是第三方數據機構采集,，但是由賣場各大經銷商的報價計算而來。指數網報價確實為消費者維權提供依據,，但是由經銷商自己報價缺乏監(jiān)督,。
消費提示
1.確定型號，購買前先在產品官方網站,、中關村電子信息產品指數網,、中關村在線、IT168,、京東商城等網站查好價格,，（由于各網站價格不一，多做比較取均價),。或到商城詢問價格,，中關村價格會稍低,，但不會差很遠。
2.當您要購買一種產品,，而銷售員極力推銷另外一種產品時,，一定要堅持己見,，或對銷售員推銷的產品進行充分了解后再做決定。
3.未見商品,，拒絕付費,。
4.各種配件點數清楚、并確定是否為原裝,。若購買為大件產品要去售后檢測,，避免被偷換配件。
5.購買行貨,，索要發(fā)票,。發(fā)票上要注明產品型號、序列號,、店鋪號等信息,。
6.發(fā)現問題找市場方投訴，根據中關村價格指數網報價退回差價,。若遇強買強賣的情況馬上報警并注意取證,。
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