|
“一年存1萬元,，連續(xù)存5年，就可獲得55000元本金和利息,，加上分紅比定期存款收益還要高……”今后,，在銀行銷售保險(xiǎn)的專員將不能再使用這樣的推銷用語,。13日，中國保監(jiān)會,、銀監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》,，禁止銷售人員將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆,，夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的收益,，承諾固定分紅收益。
中國銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，近年來,，商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，通過銀行渠道銷售的保費(fèi)收入占人身保險(xiǎn)保費(fèi)總量近50%,。但由于部分保險(xiǎn)公司和銀行盲目追求規(guī)模和利益,，導(dǎo)致銀保銷售人員夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益，將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款混淆,，隱瞞風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用扣除等現(xiàn)象仍屢屢發(fā)生,，客戶投訴比較集中。
此次下發(fā)的通知明確要求,，銷售人員不得使用“銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出”,、“銀行推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等不當(dāng)用語,，不得套用“本金”,、“利息”、“存入”等概念,，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益,、國債收益等進(jìn)行片面類比，不得夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的收益,，不得承諾固定分紅收益,。
通知規(guī)定，銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí),，要全面客觀,，將責(zé)任免除、退保費(fèi)用,、保單現(xiàn)金價(jià)值,、繳費(fèi)期限、猶豫期等重要事項(xiàng)明確告知客戶,。保險(xiǎn)公司要對通過銀行銷售的一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品投保人進(jìn)行猶豫期內(nèi)回訪,。
如遇客戶投訴,，銀行與保險(xiǎn)公司應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度，不得相互推諉,，拖延時(shí)間,。銀行是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的實(shí)施主體，負(fù)責(zé)在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,，必須對銷售過程承擔(dān)管理責(zé)任,，對誤導(dǎo)銷售、錯(cuò)誤銷售等行為負(fù)責(zé),。
|