“我早就向北京市消協(xié)投訴過,,但因為提供不了有效的消費和付款記錄,,所以問題一直都得不到解決�,!北本┦忻裥±钤谙颉督�(jīng)濟參考報》介紹自己的網(wǎng)購維權經(jīng)驗時,,這樣向記者訴苦。 小李在去年年底,,通過某團購網(wǎng)站購買了北京一家飯店的餐飲服務,,但等他去用餐時,卻發(fā)現(xiàn)飯店提供的菜式,,和之前團購網(wǎng)站介紹的完全不同,,實際價格要高于自己的團購價格。為此,,小李曾向該團購網(wǎng)站和飯店“討說法”,,但雙方卻互相推諉。無奈之下,,小李撥通了北京市3·15投訴電話,,希望消協(xié)能幫他做主。 但讓小李沒有想到的是,由于無法提供紙質(zhì)發(fā)票和消費明細,,消協(xié)工作人員告訴他,,很難幫他維權。而對于自己提供的網(wǎng)站消費記錄和支付記錄,,消協(xié)工作人員則無奈地告訴他,,這類“電子憑證”不能作為取證時的證據(jù)。 記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),,隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展壯大,,網(wǎng)絡購物維權時的舉證難問題也越來越成為各界關心的熱點。據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)的不完全統(tǒng)計,,截至2010年底,,收到有關網(wǎng)絡購物的投訴多達1200余件,是2009年投訴量的近1倍,。但真正轉送工商等部門處理的僅有20%左右,,其主要原因就是消費者無法提供相應的證據(jù)。 記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),,盡管消費者在維權中,,能提供購物網(wǎng)站的消費記錄等電子憑證,但在現(xiàn)行法規(guī)下,,這些電子憑證卻不在有法律效力的證據(jù)之列,,因此不能作為證據(jù)使用。 對此,,科技部現(xiàn)代服務業(yè)專家組副組長柴躍廷教授指出,,目前我國尚未有電子合同方面的相關法律法規(guī),在一定程度上造成了消費者網(wǎng)絡購物維權時舉證難的問題,。為了解決這一問題,,應盡快讓電子發(fā)票具有合法性。 為解決這些問題,,國家工商總局已于去年年末出臺了《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》;兩會期間,,國家工商總局副局長付雙建還透露,,為了打擊網(wǎng)絡交易中的各類侵權行為,國家工商總局正在制定有關網(wǎng)絡交易“異地查處”和“電子取證”的法規(guī),。
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