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外出就餐,，點只龍蝦,，上桌時才發(fā)現(xiàn)“此蝦非彼蝦”；已經(jīng)“叫�,！钡碾娦艠I(yè)務,，無端端還要繳費；花大錢辦了張“會員卡”,，有天發(fā)現(xiàn)店卻“關門大吉”了,；高高興興買了套房子，收樓時卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樣子與開發(fā)商當初的承諾完全兩個樣……凡此種種,，皆與兩個字有關：陷阱,。而此類陷阱又是如此之多，令消費者防不勝防,，一不小心就掉了進去,。前天,，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費陷阱——
餐飲服務陷阱：點只大龍蝦，上桌不對板
數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計,，2009年向市工商局和市消委會投訴飲食方面問題的案件有800多宗，較2008年有所下降,。
投訴：食物變質(zhì)、短斤缺兩,、貨不對板,、亂收費,。
案例：一名消費者在某酒樓點菜時,，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點，并保留了斷下的一截作為憑證,，結果這位消費者很驚訝地發(fā)現(xiàn),，上桌時那只龍蝦的須是完好無損的。
毛某在某酒家消費結賬時,，酒家要收736元,，精明的他及時拿著點菜單逐一對照，發(fā)現(xiàn)菜單上注明的菜式價格,、服務費,、茶位費等一共才消費了660元，他立即向該店反映,，服務員竟拿筆擅自改單,。
電信服務陷阱:業(yè)務已叫停，收費仍繼續(xù)
數(shù)據(jù)：據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年投訴電信服務行業(yè)的有3705宗,，較2008年增長了162%，創(chuàng)下投訴電信部門案件的“新高”,。
投訴：電信部門擅自開通收費項目,、計費不合理、贈送話費承諾無法兌現(xiàn),、無故停機,、更改套餐,。
案例：消費者盧某稱，2008年8月他打電話到某電信公司服務熱線,，要求取消某項手機業(yè)務,，當時客服人員稱只能辦理暫停業(yè)務，不能辦理取消業(yè)務,；盧某申請了辦理暫停該手機業(yè)務,，直到去年6月才發(fā)現(xiàn)，該手機業(yè)務一直沒有暫停使用,，電信公司每月依然扣除月租,。原來，電信公司擅自為消費者設置信用額度,，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后,，消費者以為該服務已經(jīng)自動停止，但是,，電信公司默認該服務仍然在繼續(xù),，且沒有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標準計費收費,。
電視,、網(wǎng)絡購物陷阱:產(chǎn)品胡亂吹，質(zhì)量難保證
數(shù)據(jù)：2009年,，電視,、網(wǎng)絡購物方面的投訴有近600宗。
投訴：一是夸大產(chǎn)品功效,，宣稱含有高科技成份或具備先進功能,；二是貨不對板，質(zhì)量低劣,，消費者使用后與廣告宣傳相差甚遠,；此外，“網(wǎng)購”缺憑證,，質(zhì)量不“三包”,、售后服務承諾不兌現(xiàn)。
分析：大多網(wǎng)上購物的消費者都會忽視購買憑證（發(fā)票）,，總認為自用不用報銷無所謂,。其實，大多網(wǎng)店都沒有正規(guī)注冊,，也拿不出正規(guī)票據(jù),。在正規(guī)商店購買大件物品，特別是電子產(chǎn)品,、通信產(chǎn)品,，國家都有強制的質(zhì)量“三包”并附帶“三包”憑證,，從投訴現(xiàn)狀看，消費者拿到手上的大多是“裸”物,，既沒有發(fā)票,、質(zhì)量“三包”憑證，經(jīng)營地址也是郵政局郵政大廳的郵購地址,。
會員卡/優(yōu)惠卡陷阱:花大錢辦卡,，店家卻開溜
數(shù)據(jù)：2009年市工商局和市消委會共接到“會員卡”“積分卡”方面的投訴近千宗。
投訴：辦卡容易使用卻局限多多,，有些不法商家發(fā)放大量“會員卡”收取大額會員費后突然停業(yè)關門甚至攜款潛逃。
案例：某女士去年在某健身中心辦理了健身年卡,，價值1800元,，后來該中心告知停業(yè)整頓，但不久后被告知該公司老板攜款潛逃了,。2009年廣州某美容連鎖店無故關門,，受損害的消費者就有300多人。
美容消費陷阱:掏百萬美容,，過敏癥附體
數(shù)據(jù)：2009年,，市工商局和市消委會受理關于美容行業(yè)投訴200多宗，同比上升了40％多,。其中,，涉及金額萬元以上的有30多宗，十萬以上的十幾宗,，百萬以上的兩宗,。
投訴：很多美容院沒有收費標準，強行推銷高消費項目,，隨意收取附加費用,，價格、折扣混亂,。
案例：某女士稱,，在某纖體中心購買一套5000元的減肥產(chǎn)品，之后每次去該中心時工作人員都喋喋不休推薦其他輔助減肥,、豐胸的服務及產(chǎn)品,，一共消費金額達100多萬元，完全沒有達到宣稱的效果,，并且局部皮膚出現(xiàn)過敏,，醫(yī)院檢查報告顯示“藥物過敏”，要求中止服務,。
房產(chǎn)買賣陷阱:房子買到手,，小區(qū)變了樣
數(shù)據(jù)：2009年,，市工商局和市消委會共受理商品房投訴119宗。
投訴：貨不對板,，隨意變更小區(qū)布局,。
分析：開發(fā)商為了賣掉房子，往往在廣告中對小區(qū)的規(guī)劃作出讓人無限向往而又具體明確的描述,。此外,，開發(fā)商為了獲取高額利潤，常會在購房者簽約后變更布局,，如增加樓棟或樓層,，侵占綠地、水體等公用面積,。尤其是在僅獲得第一期開發(fā)權的情況下,，把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書中，在不能兌現(xiàn)規(guī)劃時卻輕描淡寫的一句“對尚未取得開發(fā)權的地塊作出的規(guī)劃允諾無效”,，迫使購房者接受小區(qū)面目全非的事實,。
物流、快遞陷阱:貨物被損壞,，索賠卻無門
數(shù)據(jù)：2009年位居物流投訴第一位的是貨物丟失,、少件或損壞，這占了物流投訴的五成,。
投訴：貴重物品丟失,、損壞，索賠難,。
案例：張某通過某物流公司運送兩瓶酒到番禺,，當時被告知必須要制作木架，并交了木架費,，但收貨后發(fā)現(xiàn),，酒瓶已破。更可氣的是根本沒見到木架,，要求賠償而物流公司卻不予理睬,。
李某去年11月委托某托運公司寄送“水貂毛”，保價五萬元,，該公司在運輸過程中將貨物弄濕導致完全損壞,。李某要求該公司賠償，而該公司只同意賠償200元,。
補習,、培訓陷阱:收了培訓費，要退難上難
數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會共受理教育培訓投訴共150宗,。
投訴：虛假宣傳,、收費混亂、條款不平等,、承諾難兌現(xiàn),、退費困難。
案例：2009年8月,，全省各地多名消費者來函投訴廣州某美術培訓中心,，稱該中心高考美術培訓班存在誤導學員、不履行招生廣告和招生合同所作退費承諾,。
2009年4月,，投訴人李某報讀廣州某汽車修理職業(yè)培訓學校汽車維修全能培訓班（學習時間14個月，費用16800元）,，經(jīng)過3個月學習,，家長發(fā)現(xiàn)沒有成效，要求按合同承諾退還學費,，學校認為已履行培訓義務,，拒絕退還學費,。
汽車消費陷阱:新車出問題,，退換遭拒絕
數(shù)據(jù)：2009年，市工商局和市消委會共受理汽車銷售,、維修及售后服務等投訴共500多件,，同比上升了50％以上。
投訴：新車出現(xiàn)質(zhì)量問題退換無門,，隱瞞車輛真實信息,，合同承諾不兌現(xiàn)，保修期內(nèi)不保修,。
分析：2009年度新車質(zhì)量問題的投訴呈上升趨勢,，主要問題有：發(fā)動機故障、離合器故障,、車身異常振動,、車門變形等。消費者要求退車或換車都被汽車廠商以國家沒有出臺汽車三包規(guī)定為由而拒絕,。
此外,，我國汽車市場已進入“汽車后時代”，很多廠商降低利潤出售新車,，在售后服務,、汽車保養(yǎng)和維修方面賺錢。由于利潤向售后市場轉(zhuǎn)移，汽修廠,、4S店在汽車維修,、保養(yǎng)環(huán)節(jié)的花招和陷阱也越來越多。關于售后服務,、維修服務和4S店的投訴有200多宗,，反映的主要問題有：維修服務態(tài)度惡劣、夸大汽車故障,；動輒更換零部件,，收費過高；零件以次充好,，欺騙消費者,；推卸保修責任，保修期內(nèi)不予保修等,。
搬家服務陷阱:搬前開低價,，中途硬提價
數(shù)據(jù)：2009年，12315熱線受理有關搬家服務的投訴近100宗,。其中“坐地起價”投訴占搬家服務類投訴總量的80%以上,。
投訴：搬前低價攬活，搬時坐地起價,。
案例：家住番禺南國奧園的譚小姐投訴稱,，搬家工人按時上門搬家，把所有東西都搬上車后,，價錢卻從原來的380元提升到500元,，如果不同意，就要譚小姐自己把東西搬回去,。但是由于東西都已經(jīng)搬上車了,，臨時又不方便找別的搬家公司，最后只好答應了他們的無理要求,。
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