昨日,，家樂福馬家堡店,，一名顧客發(fā)現購物被多收錢，辦理退款后要求保留原始小票,，遭到服務臺工作人員拒絕,。該顧客稱自己隨后被多名保安圍毆。對此,，家樂福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢,，已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理,。
顧客及保安身上均有抓痕
昨日下午3時,，家樂福馬家堡店，顧客王先生站在服務臺前,，襯衣被撕破,，臉部和頸部有明顯的抓痕。
王先生稱,，他在該店購買了兩瓶同牌子的二鍋頭，分別為51元和58元,。但到收銀臺結賬后,，他發(fā)現小票上58元的酒被掃碼兩次,，51元的酒卻沒有掃碼，“多收了我7塊錢,�,！蓖跸壬f,，他向服務臺工作人員說明情況后，對方將51元的酒重新掃碼,，單獨出票結賬,，并將多收的58元退還至其信用卡中,。
王先生回憶，當他提出留下原始小票時,，遭到該工作人員拒絕，雙方因此發(fā)生爭吵,。“工作人員用對講機指著我,，我搶過對講機后,，一名保安拉住我,，要我去辦公室,。”王先生稱,，他被該保安拖著離開服務臺后,，另外3名保安圍上,，對其進行毆打。
對該說法,，現場一名促銷員予以證實,。
王先生報警后,，民警趕到,，將其指認出的一名保安控制。記者在現場看到,，該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。
家樂福稱多收錢系工作失誤
對此事,，家樂福馬家堡店安保部負責人劉先生表示,，因王先生先將對講機摔在地上，雙方才發(fā)生廝打,。
劉先生解釋稱,，可能收銀員結賬時先拿到的是58元的酒，由于兩瓶酒外觀很像,，收銀員誤以為是一件商品,，因而刷了兩次,�,！按_實是工作失誤，絕不是價格欺詐,。”劉先生說,，他們已及時為王先生辦理了退款,，但按照規(guī)定，每筆退款都要在小票上寫明理由,，為了財務對賬，還需要顧客注明“已收到退款”并簽名,�,！拔覀円Ａ粼夹∑保宰C明退款確實完成,。”
經過雙方相互妥協,，王先生在小票上簽字，而家樂福則同意王先生將原始小票帶走,，家樂福方面保留小票的復印件,。
對于打人一事,，劉先生表示已交由警方處理。
昨日,，馬家堡派出所民警在監(jiān)控室調取了錄像,，表示將根據錄像取證,。
家樂福北京區(qū)相關負責人表示,，將對一線員工進行培訓和教育,，目前已委派專人與王先生溝通,，對于給王先生帶來的困擾,，家樂福表示歉意，并將對事情負全責,。