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據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，近期,，媒體曝光個別快遞公司在分揀現(xiàn)場“暴力分揀”
造成快件破損,，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益。為加強快遞市場監(jiān)管,，維護(hù)消費者合法權(quán)益,，國家郵政局日前下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門按照《國家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》和《關(guān)于做好2011年元旦,、春節(jié)有關(guān)工作的通知》精神,，督導(dǎo)企業(yè)做好快遞服務(wù)工作，保障服務(wù)質(zhì)量,。
通知強調(diào),，要督促快遞企業(yè)總部加強對所屬品牌企業(yè)的管理，嚴(yán)格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點按照規(guī)范的操作流程,，認(rèn)真做好快件攬收,、分揀和投遞工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題,。要加強監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有損害消費者權(quán)益的行為，堅決依法查處,。
通知要求,，各地郵政管理部門要指導(dǎo)各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作,，節(jié)日期間要安排人員職守,，保障快件攬收、投遞等工作的正常進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問題,。
通知強調(diào)，要督導(dǎo)快遞企業(yè)切實做好用戶投訴受理工作,。各企業(yè)要保障用戶投訴渠道暢通,，及時妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。各地郵政管理部門要加強對企業(yè)投訴受理電話的抽查,，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令企業(yè)改正,，并依法處罰。
通知強調(diào),，快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期間停止經(jīng)營的,，應(yīng)依法向當(dāng)?shù)剜]政管理部門報告,，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件,，不得擅自停收或停投快件,。
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