近日,，溫州伊先生講述了自己購買謳歌TL后不愉快的經(jīng)歷,。
伊先生的謳歌TL是今年4月底購買的。但在行駛到2000多公里時,，突然出現(xiàn)“檢查發(fā)動機排氣系統(tǒng)”的報警提示,，緊接著又出現(xiàn)“檢查變速器”的報警提示�,？紤]到車價不菲,，加上又是新車，眼見系統(tǒng)報警,，為了防止故障進一步擴散,，伊先生趕緊取消原定行駛，小心翼翼地把車駛回不遠的家中停放,。
第二天伊先生想啟動確認故障時,，發(fā)現(xiàn)報警提示竟然自動消失，但在幾天后,，報警提示再次出現(xiàn),，且不能消除,，于是他聯(lián)系銷售商溫州歐尚4S店。4S店建議先到店檢測確認故障,。在隨后的檢測中,，4S店懷疑行車電腦板故障，因店內(nèi)無配件可換,，最終4S店把一臺試駕車上的電腦板拆下來安裝到伊先生的車上,。
更換電腦板后，報警果然消失,，4S店于是讓他暫時先用著,，等新的電腦板到貨后再來更換。
不過,，讓伊先生沒有想到的是,，更換電腦板后又帶來了新問題：報警提示是沒有了，但發(fā)動機卻不能正常熄火,，且出現(xiàn)的頻率非常高,。
而在新電腦板到貨更換后，無法正常熄火的故障依然不能解決,，到4S店檢測,，也未能檢查任何毛病。
才買四個多月的進口豪華車,，就得頻頻跑4S店維修,，這讓伊先生苦不堪言。
為了了解故障產(chǎn)生的原因,，伊先生上網(wǎng)查找資料,，但卻發(fā)現(xiàn)“無法正常熄火”的現(xiàn)象在謳歌TL車型相當普遍，在著名車友論壇—愛卡上就頻頻有車主發(fā)帖描述此類故障,。
接到伊先生的投訴后,，汽車投訴網(wǎng)及時將投訴轉(zhuǎn)給廠家進行協(xié)調(diào)。10月6日,，汽車投訴網(wǎng)工作人員回訪伊先生時了解到,，從9月15日投訴至今，伊先生的問題仍然沒有得到解決,，而廠家至今也未向車主有過任何的安撫舉動,。
點評：
作為在北美市場與雷克薩斯、英菲尼迪齊名的日系豪華品牌,，本田曾對謳歌打開中國市場寄予厚望,，剛進中國時負責人還雄心勃勃要和德系豪車一拼高下。
四年過去了,，謳歌不僅沒有趕超德系豪車,，甚至還落在了晚到中國半年的英菲尼迪后面,。
其實，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是豪車應(yīng)該具有的最基礎(chǔ)素質(zhì),。一個豪華品牌如果連維修技術(shù),、服務(wù)都沒有保證，其豪車品牌又“豪”在何處,？
謳歌原本在國內(nèi)的知名度就不高,，車主能夠在眾多豪華品牌中選擇謳歌，說明了車主對謳歌的信任和肯定,。作為廠商,，更應(yīng)該對這些車主感恩，用真誠服務(wù)來提升自己在他們心中的形象,，從而讓其成為品牌的傳播者,。如果謳歌不能意識到這一點的話，相信其在國內(nèi)暗淡無光的境況或許仍將繼續(xù),。