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消費(fèi)者和商家并不見面,，沒有一套完整的法律法規(guī)，一切游戲規(guī)則從零開始,，這使得誠信問題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,。
經(jīng)過十年的發(fā)展，我國網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)突破7700萬,，網(wǎng)購人群超過1.4億,，電子商務(wù)以超出人們想象的速度發(fā)展。而這十年的電子商務(wù)歷程走下來,，得出一條黃金定律：誠信是金,。正如一位網(wǎng)商所說：因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上人們最擔(dān)心的是誠信，所以在網(wǎng)上做生意,，需要做好的其實(shí)只有一件事：用一切機(jī)會(huì)證明自己的誠信,。
電子商務(wù)發(fā)展最需誠信
一位網(wǎng)商給記者講了這樣一個(gè)故事：
在美國旅行，最最討厭的事,，是經(jīng)常會(huì)遭遇繁瑣的安檢,。
脫皮帶，脫皮鞋,，一不小心被抽到了還得脫衣服……
當(dāng)你因此而向安檢人員抱怨時(shí),，安檢人員會(huì)這樣告訴你：“請(qǐng)不要怪我，要怪就怪恐怖分子,�,！�
因?yàn)樵??11之前，美國也沒有如此繁瑣的安檢關(guān),。9?11之后,，一名恐怖分子曾將炸彈藏在了鞋子里，妄想蒙混過關(guān),。一個(gè)人的惡行,，從此導(dǎo)致成百上千萬的人每天需要脫鞋子過安檢。
電子商務(wù)也一樣,，在互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上,，一個(gè)人或是小部分人做出了不誠信的惡行，會(huì)嚇退一大幫想通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的商人,，并讓其他人的網(wǎng)上交易變得艱難,。
而在去年，全世界網(wǎng)絡(luò)欺詐的犯罪金額第一次超過了販毒,。在我國,，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)顯示，去年共有4500萬網(wǎng)民遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐，損失金額達(dá)76億元,。調(diào)查還顯示,，35.2%的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿。
令人擔(dān)憂的是,，網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為還呈現(xiàn)團(tuán)伙化特征,，甚至發(fā)展出一批與此相關(guān)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。如網(wǎng)上就有一大批幫助淘寶網(wǎng)賣家刷信用的網(wǎng)站,，在淘寶網(wǎng)對(duì)此打擊時(shí),，這些網(wǎng)站甚至組織人員對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行攻擊。
【點(diǎn)評(píng)】阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲：在中國的互聯(lián)網(wǎng)上,，不誠信行為是客觀存在的,。而互聯(lián)網(wǎng)可以把不良行為迅速放大，在互聯(lián)網(wǎng)上,，電子商務(wù)這個(gè)小孩還沒成長起來,，他干的壞事大家就都知道了，如此一來這個(gè)小孩也就長不大了,。因此,，中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最大的障礙不在用戶體驗(yàn)，而在于誠信,。
網(wǎng)商應(yīng)成為重構(gòu)誠信的領(lǐng)跑者
林發(fā)科,，義烏市欣庭玩具有限公司總經(jīng)理，從事玩具行業(yè)3年,，投入網(wǎng)店經(jīng)營1年。
林發(fā)科在網(wǎng)上接到的第一份訂單來自香港——3000個(gè)小公仔,，訂單順利完成的話,，利潤也就3000多塊錢。整單生意在交貨之前都完成的很順利,，然而當(dāng)對(duì)方收到貨之后,，矛盾發(fā)生了。對(duì)方認(rèn)為林發(fā)科沒有按要求在每個(gè)公仔里面加個(gè)鐵支架,，讓公仔能夠立起來,。
港商在電話中給林發(fā)科開出了兩種選擇：一是退貨，二是返工,。
如果照港商的要求來做的話,，林發(fā)科的第一單生意不僅沒錢賺，反而還要賠進(jìn)去4000多元,。雙方一直在電話中吵到手機(jī)電池沒電,，當(dāng)天晚上，林發(fā)科的夫人跟他說：“咱們?cè)诰W(wǎng)上不是只做一單生意，也不是只跟這一家做生意,，在網(wǎng)絡(luò)上口碑是最大的廣告,，如果不誠信的話，以后經(jīng)營會(huì)很難,�,！�
夫人的話打動(dòng)了林發(fā)科，于是第二天早上,，林發(fā)科又給港方打去了電話,，同意按對(duì)方要求修改。盡管自己的第一筆生意虧了本,，但是這名港商后來成了林發(fā)科的朋友,，并給他介紹了更大的客戶。
林發(fā)科說：“后來我跟這名香港客商聊起這件事時(shí),，他跟我說,，他從來沒有想到大陸的商人也會(huì)這么講誠信。在他多年的從商經(jīng)歷中,，跟大陸客商打交道的時(shí)候,，誠信問題是他們最擔(dān)心的。我想,，在網(wǎng)絡(luò)上,，商人會(huì)受到一些無形的制約，誠信是一根看不見的繩索,�,！�
【點(diǎn)評(píng)】浙商研究會(huì)副會(huì)長胡宏偉：誠信問題是老革命，新問題,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)在誠信問題上具有雙重壓力，一是本身具有虛擬性,，另一個(gè)是中國人的誠信確實(shí)存在比較嚴(yán)重的問題,。因此我們應(yīng)該有一個(gè)沉重的責(zé)任感，想辦法去重建誠信體系,，優(yōu)秀的網(wǎng)商應(yīng)該立足于通過自己的行動(dòng),，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，讓互聯(lián)網(wǎng)成為重構(gòu)中國誠信的領(lǐng)跑者,。
誠信是一種軟競(jìng)爭(zhēng)力
2004年,，曾凡松和妻子一同下海創(chuàng)業(yè)，在蘇州工業(yè)園區(qū)開辦了一家從事螺絲貿(mào)易的企業(yè),，并同時(shí)在阿里巴巴上開了網(wǎng)店,。
2009年,，受金融危機(jī)影響，公司生意受到了很大打擊,。原本只做機(jī)械螺絲的曾凡松接到了德國一家建筑行業(yè)的訂單,，因?yàn)椴⒉簧瞄L，開始的時(shí)候曾凡松并不想接這個(gè)單子,�,！皢巫颖容^大，有6萬元,，當(dāng)時(shí)生意又不大好,，考慮了一番后，我們還是接下了這個(gè)單子,�,！痹菜烧f。
公司向青島的一家供應(yīng)商下了訂單后,，德方對(duì)公司提供的樣品也認(rèn)可,。然而到最后交貨時(shí)，德方發(fā)現(xiàn),，成品螺絲的成分并不合格,。感覺受了欺騙的德國企業(yè)給曾凡松發(fā)來了一份2.8萬歐元的索賠函，接到傳真,，曾凡松頓時(shí)傻了眼,，趕緊聯(lián)系青島的供應(yīng)商，結(jié)果供應(yīng)商一聽,，跑了,。
無奈，曾凡松只得與德方坐下來商談賠償之事,。德方一開始表現(xiàn)得很強(qiáng)硬,，曾凡松只得提出，當(dāng)時(shí)簽署合同時(shí)雙方并沒有約定賠償問題,。他認(rèn)為，相對(duì)于6萬元的單子來說,，2.8萬歐元的索賠過高,。如果當(dāng)時(shí)雙方是如此約定的，那么他心甘情愿賠,。
如此這般一番解釋后,，德方認(rèn)為曾凡松說得也有道理，因此經(jīng)過協(xié)商后,，曾凡松愿意賠償?shù)路綋p失4萬元并退貨,。
現(xiàn)在提起這件事,，曾凡松說：“從整件事情來看，公司最后得到的遠(yuǎn)多于失去的,。因?yàn)閺拇艘院笪覀児镜臉I(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時(shí),，都會(huì)底氣很足地跟人說，我們公司是很講誠信的,，如果貨物出現(xiàn)問題,，我們?cè)敢?∶1賠償。而在這件事之前,，業(yè)務(wù)員從來沒有底氣去說這些話,，因此我覺得誠信是一種力量，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì),，凝聚人心,。”
【點(diǎn)評(píng)】新華社浙江分社社長郭獻(xiàn)文：誠信是一種軟競(jìng)爭(zhēng)力�,，F(xiàn)代社會(huì)離不開公開化,、透明化，沒有公平公正,，我們的社會(huì)GDP無論多高,，都無法解決中華民族的根本問題。我們的工業(yè)在全世界技術(shù)是最先進(jìn)的,，大樓是全世界最漂亮的,，但我們最缺的是軟環(huán)境的建設(shè)，尤其應(yīng)該著力建設(shè)良好的誠信體系,。
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