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（美）梅格·惠特曼 瓊·漢密爾頓
著,，機械工業(yè)出版社 | 價值觀也可以是工具
如果缺乏豐富實踐經(jīng)驗,，任何關于價值觀的論說都可能陷于空洞的理論和蒼白的說教,。很幸運,，梅格·惠特曼，這位先后在寶潔,、貝恩,、迪士尼、孩之寶等知名跨國企業(yè)任職,，最后在eBay將事業(yè)推向頂峰,，并被美國《財富》雜志評為2004年度“最有權力的商界女性”的哈佛商學院畢業(yè)生并沒有讓我們失望——她的自傳《價值觀的力量》既可以當做一本妙趣橫生的個人傳記來讀，教你如何平衡事業(yè)與家庭的關系,，通過不懈的努力走向成功,；也可以當做一本管理學經(jīng)典案例來讀，通過現(xiàn)身說法,，告訴你作為企業(yè)的管理者,，哪些價值觀是重要的，以及如何實現(xiàn)你的價值觀,。
梅格·惠特曼在書中總結了10種價值觀，即人性本善,、行動導向,、真誠正直、崇尚節(jié)約,、注重結果,、積極聆聽、專心致志,、團隊合作,、勇敢堅毅,、靈活應變，正是屬于羅克奇所說的工具價值觀,。下面的文章中,，我們將共同討論其中的幾項價值觀。
看到書名的一瞬間,，大多數(shù)讀者可能會有一個困惑：為什么是價值觀,？而不是別的其他東西。答案可能很簡單,，因為思想先于行動,，如果方向是對的，堅持足夠長的時間,，結果可能就會好,。也就是說，價值觀決定個人,、企業(yè)和社區(qū)的行為方式,。可是,，如果你是一個公司CEO,，現(xiàn)在需要你用一套價值觀來管理企業(yè)，你是不是還會做出這么輕松的回答,？知易行難,，看看梅格·惠特曼是如何做到的吧。
梅格相信“人性本善”,，引導網(wǎng)絡社區(qū)良性發(fā)展
eBay的成功正是看到了互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的巨大潛力,。由于互聯(lián)網(wǎng)具有高效、自由,、低廉等優(yōu)勢,，它能夠做幾乎所有的商業(yè)創(chuàng)新可以做的事。eBay的管理者相信人性本善,，給善良的用戶一個機會,，他們就會做“對”事情。因此eBay公司盡量制定少量規(guī)則,，讓網(wǎng)絡社區(qū)的參與者自我管理業(yè)務的發(fā)展,。正如梅格所言，為了有效地創(chuàng)建多方共贏社區(qū)關系,，領導者需要以樂觀,、開放、嚴明和勇敢的態(tài)度解決種種困難和挑戰(zhàn)，他們需要運用技術來形成積極聆聽和大膽放權的氛圍,。例如,，eBay對大多數(shù)交易都不事先審核，但是它卻通過嚴格的措施,，防止大多數(shù)誠實守法的用戶免受少數(shù)危險人物侵害,，為用戶創(chuàng)造盡可能好的交易環(huán)境。eBay禁止交易煙草,、酒類,、槍支及有可能宣揚仇恨的物品。此外,，eBay還建立了“eBay基金會”,，在“9.11事件”后開展“為美國拍賣”慈善活動，向受卡特里娜颶風受災者每人捐贈1000美元等等,。這些努力形塑了eBay的社區(qū)文化,，并成為eBay成長最持久、最可靠的推動力,。
20多年前,，管理大家德魯克就預言“21世紀的公司將更像一個社區(qū)……既是一個知識社會，也是一個組織社會,，因為只有通過組織化的實踐,，知識才能夠產(chǎn)生效用。而且,，這個知識社會中的企業(yè)更像一個社會化和網(wǎng)絡化的非盈利機構,。”《變化中的管理界》,，1982）今天,，以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的新的社會化生產(chǎn)方式——眾包的實踐——也驗證了德魯克20多年前的預見�,！安灰氘斎坏卣J為公司制就是人類最好的生產(chǎn)方式”,，管理大師查爾斯·漢迪也說，“公司制不過是人類社會近150年來選擇的一種生產(chǎn)方式”,。（《思想者》,，2006）筆者在為《眾包》撰寫推薦序的一周前，曾接到了IBM（中國）公司的一個會議邀請——這一家全球最大規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的工作人員在電話的另一端問道：“您企業(yè)目前的人員規(guī)模有多大,？”我半玩笑,、半認真地回答：“所有的網(wǎng)站社區(qū)參與者，都是價值中國網(wǎng)的供應商,，我們甚至將用戶變成了企業(yè)股東，我們的規(guī)模比IBM更大,�,！薄@些將公司“社區(qū)化”的案例,，都有一個基本的前提假設，那就是——人性本善,。
作為價值中國的創(chuàng)辦人,，我深有同感。目前,，我們已經(jīng)向社區(qū)里的幾十萬會員開放股權并向他們分紅,。價值中國一直努力營造一種理性的、知識性,、專業(yè)性的社區(qū)氛圍,，而拒絕那些無聊的、庸俗的,、純粹吸引眼球的內(nèi)容,，哪怕我們因此損失了很多流量和業(yè)務也在所不惜。我們還積極幫助那些需要幫助的人,，例如為在校大學生配置職業(yè)規(guī)劃導師等等,。從內(nèi)容經(jīng)營的角度看，雖然因為相信“人性本善”,，我們需要更長的時間從大量的劣幣中挖掘出少量的良幣,，但是我們還是相信，假以時日我們可以通過P2P的方式由我們“善良”的讀者或用戶,，以大規(guī)模定制的方式將“劣幣”過濾掉,、或讓它們“靜靜地死亡”……
梅格相信“結果導向”，以盈利作為企業(yè)成功的標志
不同于硅谷有些創(chuàng)業(yè)者的大手大腳,、奢靡浪費,梅格是一個非常務實非常低調(diào)的人,。同時，這個喜歡穿卡其布褲裝的女性CEO正以自己獨特的風格塑造著eBay的企業(yè)文化,。她奉行“為投資而節(jié)約”的理念,，把有限的資源用到能為企業(yè)創(chuàng)造更加光明前景的項目上；她不相信股票市值的神話,，更愿意通過艱辛的勞動創(chuàng)造價值,，認為企業(yè)經(jīng)營的要旨是：“提供產(chǎn)品或服務所得到的收益應大于付出的成本”，這樣才能盈利,。但這并不意味著做事只考慮成本問題,，還要分析其價值。因此她也會做出不惜重金派專機將喜劇演員“怪人奧爾”接來為eBay宣傳的大手筆,。她要求員工必須知道部門的基本數(shù)據(jù),，例如每月/年增加了多少獨特的用戶，每個用戶交易的商品總價值是多少？即人均交易價值是多少,？周轉率是多少,？通過分析數(shù)字的變化了解企業(yè)的經(jīng)營情況，繼而找出數(shù)字背后的原因和改進的策略,。梅格將自己的風格烙進eBay的企業(yè)文化中,，培養(yǎng)了一個高效，富有團隊精神,、經(jīng)驗老到的管理層,，成為eBay的中堅力量。
特別需要強調(diào)的是,，對于沒有經(jīng)驗的管理者來說,，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)各種價值觀可能是沖突的。例如：“結果導向”和“唯利是圖”對于初學者來說,，往往很難平衡,。硅谷的創(chuàng)業(yè)者們通常都聽說過約翰-多爾(John
Doerr)，他是美國硅谷最著名的風險投資家之一,，曾經(jīng)是英特爾,、思科等最偉大企業(yè)的投資人。約翰·多爾在一次采訪中,，特別強調(diào)："Good
Entrepreneurs Are Missionaries, Not mercenaries.
＂(優(yōu)秀的企業(yè)家是傳教士,，而不是唯利是圖者。),。那么,，“結果導向”和“唯利是圖”的這個“度”應當如何把握？我的觀點是,，這不是一個管理學問題,，這是一個管理哲學的問題。建議大家讀一讀梅格——如果你將長期目標和短期目標,，法律底線和道德準則都徹底想清楚,，你自己會有對這個問題的答案；另外,，也建議大家讀一讀吉姆·柯林斯,，他在《基業(yè)長青》和《從優(yōu)秀到卓越》這兩本書中，都引用了中國古老的太極圖作為他的管理哲學出發(fā)的地方……
梅格相信“行動導向”,，冷靜對待各種挑戰(zhàn)與機遇
在梅格成為“在線跳蚤市場女王”之后,，她克服了很多不可想象的困難，也抓住了稍縱即逝的機會,。在入主eBay不到一年,，梅格就遇到了其職業(yè)生涯最大的風險,。由于系統(tǒng)設計跟不上交易的飛速增長，eBay的系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生癱瘓,，最嚴重的一次長達20多個小時,，用梅格的話來說“eBay闖進了百慕大三角：賣方不能拍賣，而買方也無法競拍,。”關鍵時候,，梅格表現(xiàn)出果敢堅毅的品質,，她一連好幾天駐扎在辦公室，與供應商的技術代表與公司的技術人員共同渡過難關,。陽光總在風雨后,，在克服系統(tǒng)設計問題以后，梅格當機立斷,，成功的操作了一系列并購案,，其中有功能性的垂直整合，例如收購Skype和PayPal,，也有地域性的橫向整合,，例如收購了印度的Baazee，中國的易趣網(wǎng)等等,。經(jīng)過近十年的苦心經(jīng)營,，梅格把eBay從一家只有30名員工、年收入僅400萬美元的小型企業(yè)打造成為一家在世界各地擁有15000名員工,、年收益80億美元的大型企業(yè),。而她本人也從eBay光榮退休，正式宣布競選加州州長,，棄商從政,。
“行動不一定成功，不行動一定失敗”,，我經(jīng)常這樣對自己說,；而當人們還在爭論管理當?shù)资且婚T科學、還是一門藝術的時候,，德魯克冷靜地斷言：“管理是一種實踐”,，而且，“行動大于知識”……我們應當可以同意,，在方向給定的情況下——這需要的是知識的智慧和富有遠見的判斷力——“成功”是一種概率游戲,，當你行動得越多、當你堅持的越久時,，你離“成功”越近……
�,。劢Y語］這是我讀到的關于價值觀的最深入淺出,、并且賞心悅目的作品之一，書中隨處可見經(jīng)典的商業(yè)案例和簡潔精確的分析,。這些來源于實踐的經(jīng)驗,，不管是對商學院MBA學員，還是對企業(yè)的管理者,，都具有不菲的參考價值,。例如，為什么沃爾瑪在德國阻力重重,，而eBay卻一帆風順,？為什么eBay在韓國很成功，在日本卻遭遇挫折,？……如果你對此感興趣,，讀讀這本書吧，“相信”你會找到答案的,！……
人們常說,，“成功者都是一樣的，而失敗者各有各的不幸,！”,，這就可以解答我文章中提出的問題：為什么是價值觀？——價值觀具有這樣一種力量,，終極價值觀確保每個人做正確的事,，而工具價值觀確保每個人以正確的方法做事！現(xiàn)在我可以總結梅格·惠特曼的價值觀公式了：基于人性本善的假設,，一個人成功需要膽識,、正直、堅持,、團隊,、勤奮、專注,！……如果失敗,，原因也很簡單，缺了某一項,！
（價值中國網(wǎng)創(chuàng)始人）
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