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可以說,，在一段長(zhǎng)達(dá)兩三年的時(shí)間里,，微軟在硅谷“淘氣壞孩子”的形象也移植到了中國(guó)。從吳士宏女士的離職,，到微軟對(duì)亞都的訴訟案,，到兩度失去北京市政府的采購(gòu)訂單。微軟在中國(guó)曾經(jīng)經(jīng)歷過一段迷茫期,。微軟在中國(guó),，曾經(jīng)是一個(gè)跌跌撞撞、不知所措的形象,。
吳士宏女士從微軟離開以后,，寫過一本反響極大的自傳《逆風(fēng)飛飏》，此書文風(fēng)犀利,，觀點(diǎn)鮮明,，字里行間都充滿著對(duì)微軟的不滿，同時(shí)也有對(duì)于這個(gè)軟件帝國(guó)感情上的矛盾：“微軟太成功了,，以至于今天成為了成功的受害者，對(duì)微軟的斥責(zé)從業(yè)內(nèi)擴(kuò)大到業(yè)外,，從美國(guó)蔓延到中國(guó),。對(duì)歷史的成功者抱有理想化的寬容，對(duì)現(xiàn)在的成功者挑剔多于欣賞,，人類文化似乎一直有這種傾向,。我對(duì)微軟的感覺，是很簡(jiǎn)單的矛盾：不喜歡它到了非辭職不可的程度,，但是欽佩它是IT產(chǎn)業(yè)史上最偉大的公司,。”
而吳士宏離開微軟則被媒體炒作為“中國(guó)式離婚”,，造成這種結(jié)果的原因其實(shí)在于美國(guó)總部對(duì)中國(guó)缺乏理解,，以致吳士宏對(duì)此積怨頗深。而她最著名的夢(mèng)想是要把微軟中國(guó)打造成“中國(guó)微軟”,，但可惜出師未捷,，這個(gè)夢(mèng)想沒能實(shí)現(xiàn)，她也只能在憤憤然中黯然離場(chǎng),。
而接下來上任的微軟中國(guó)區(qū)總裁高群耀也沒有逃脫媒體所稱的“微軟魔咒”,，再次折戟而退。所謂的微軟魔咒，就是說,，微軟的中國(guó)區(qū)總裁任職年限一般都超不過兩年,，無論是主觀的理由還是客觀的原因，結(jié)果都是如此,。有趣的是,，當(dāng)高群耀離開微軟以后，他也寫了一本有關(guān)微軟的書——《我對(duì)微軟說實(shí)話——體驗(yàn)微軟》,，書中記錄了他在微軟做職業(yè)經(jīng)理人的“艱苦生涯”,，這也是對(duì)微軟中國(guó)那段迷茫期的記錄。
高群耀在上任之初,，就知道自己雖然頂著這面人人羨慕的金字招牌,，但樹大招風(fēng)，他必須“修煉內(nèi)功”,，學(xué)會(huì)隱忍,。他在《體驗(yàn)微軟》中說，“我剛來的時(shí)候和員工開了一個(gè)會(huì),，正好是員工的半年總結(jié),。我坐在臺(tái)上，兩耳一直在發(fā)燙,，臺(tái)下的員工大概問了10個(gè)問題,，我記得有9個(gè)是說為什么我們的公共關(guān)系和政府關(guān)系會(huì)到今天這種地步�,！�
高群耀在任時(shí)期,，微軟還經(jīng)歷過驚心動(dòng)魄的稅務(wù)風(fēng)波。由于微軟管理部門的疏忽,，稅務(wù)部門要追查微軟員工前幾年期權(quán)所得的收入,，這件事情的來龍去脈已被全部寫在《體驗(yàn)微軟》一書里，每天微軟的員工都站在高群耀的辦公室里討要說法,，而他也為這件事焦頭爛額,。他說，“這件事情就像虎口拔牙一樣艱難,、驚險(xiǎn),。每天跑步，我都要把自己的靈魂洗刷一百次,�,！�
高群耀任職微軟中國(guó)區(qū)總裁的時(shí)期，正是微軟在中國(guó)政府采購(gòu)中全面落敗的時(shí)候,，高群耀是整個(gè)事件的親歷者,。在《體驗(yàn)微軟》一書中,，他坦言，在北京市政府的采購(gòu)中敗下陣來,，主要原因在于他和微軟大中華區(qū)總裁的不和,。“北京市政府采購(gòu)的案子原本是交給微軟大中華區(qū)做的,，而微軟中國(guó)只是提供了配合,。但是，微軟執(zhí)拗地不肯降低價(jià)格,，甚至提出的條件與價(jià)格極為苛刻,，因此造成了在整個(gè)采購(gòu)過程中，操作系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)軟件中,，沒有一件微軟的產(chǎn)品,。”
微軟的這次落敗讓輿論一片嘩然,，不過,，沒有人會(huì)認(rèn)真研究這件事情的來龍去脈，微軟中國(guó)被推到了風(fēng)口浪尖,。很多人甚至直接找到高群耀對(duì)他說,，“你這個(gè)總裁真得好好想想了�,！倍谶@種內(nèi)外交困的情況之下,，高群耀的工作熱情也驟然下降。他已經(jīng)無法忍受多年積累起來的經(jīng)營(yíng)管理財(cái)富的浪費(fèi),，而這件事情本身,，也相當(dāng)?shù)湫偷胤磻?yīng)出微軟在中國(guó)的組織架構(gòu)出了問題。
高群耀在書中說,，“微軟大中華區(qū)與微軟中國(guó)在歷史上從來沒有過合作成功的典范。到底是人為的因素還是組織機(jī)制本身不合理,，這個(gè)問題很難一語道盡,。但這種管理理念的差異造成了領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司機(jī)制的理解完全不同，最終變成了人為的不可逾越的障礙,�,！�
在書里，高群耀詳細(xì)闡述了他與微軟大中華區(qū)總裁的矛盾,。而在中國(guó)的種種風(fēng)波已經(jīng)讓總部高層痛下決心糾正之前的種種錯(cuò)誤,，這樣才能把微軟中國(guó)這列即將脫軌的列車?yán)卣墶?BR>
但后來微軟中國(guó)區(qū)總裁唐駿的上任依然沒有逾越管理機(jī)制的束縛，就如媒體所說的,，“唐駿和大中華區(qū)的老板的矛盾已經(jīng)成為了公開的秘密,�,！倍嵌稳兆樱乞E承受的巨大壓力可想而知,，他在眾多的障礙中努力地工作著,，我們也有過一些溝通。
在那段時(shí)間里,，一封封來自微軟中國(guó)公司員工的“告狀信”越過大中華區(qū)的高管直接飛向總部高層的郵箱,。不但我經(jīng)常收到長(zhǎng)篇累牘的“告狀加訴苦”的郵件，就連鮑爾默打開郵箱也能收到,。
很難想象,，那個(gè)時(shí)候的微軟大中華區(qū)會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤。在失去了北京市政府的采購(gòu)大單,、把所有的合同拱手讓給了Linux之后,，微軟竟然還邀請(qǐng)一些絕對(duì)不可以邀請(qǐng)的人訪問，還經(jīng)常得罪政府官員,。如此這般,，整個(gè)微軟中國(guó)的管理和對(duì)外關(guān)系都變成了一團(tuán)亂麻。
有一次在總部開會(huì),，鮑爾默和我提起微軟的中國(guó)業(yè)務(wù),，苦惱地問我到底出了什么問題，我回答說,，“斯蒂夫,，就目前微軟中國(guó)的設(shè)置而言，我覺得你給中國(guó)市場(chǎng)的權(quán)重太低了,，微軟中國(guó)的負(fù)責(zé)人如果不能設(shè)置為副總裁級(jí)別的話,，那就肯定會(huì)造成話語權(quán)的缺失，斯蒂夫,，現(xiàn)在應(yīng)該看到中國(guó)市場(chǎng)重要性了,。”
鮑爾默點(diǎn)了點(diǎn)頭,，自言自語地說,，“看來必須得去中國(guó)看看了！”
本來鮑爾默曾想讓我有空的時(shí)候再去中國(guó)一趟,，但是,，總部終于等不及了，因?yàn)轷U爾默發(fā)現(xiàn)微軟在中國(guó)的銷售居然有自己和自己競(jìng)價(jià)的問題,。那是中國(guó)的某家銀行與微軟簽訂的銷售協(xié)議,，簽訂的價(jià)格低得無法想象。而導(dǎo)致這種結(jié)果的,，竟然是微軟的兩個(gè)不同渠道的銷售人員在彼此競(jìng)價(jià),。這說明渠道的混亂已經(jīng)達(dá)到了無以復(fù)加的程度,，而渠道混亂的最終結(jié)果是，微軟中國(guó)的季度報(bào)告慘不忍睹,。
2003年3月,，蓋茨要到中國(guó)訪問，而怒氣沖沖的鮑爾默讓我陪蓋茨訪華,，順便去中國(guó)查個(gè)究竟,。這樣，我和蓋茨一起踏上了飛機(jī),。這次中國(guó)之旅,，我如履薄冰，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的微軟中國(guó),，內(nèi)部糾紛不斷,，外界幾乎是四面楚歌。飛機(jī)起飛前,，我把告狀信都重讀了一遍,，發(fā)現(xiàn)竟然有一大堆危機(jī)要處理。
這次蓋茨訪華,，改善與中國(guó)政府的關(guān)系成為了重要的內(nèi)容,。而微軟與中國(guó)政府關(guān)系微妙，微軟與媒體關(guān)系緊張,，讓我異常提心吊膽,。
入住嘉里中心的那晚，我晚上十點(diǎn)鐘敲了敲蓋茨的房門,。這是我第一次晚上私訪蓋茨,，因?yàn)榘滋於加形④泦T工陪同，說話不方便,。
坐下來,，我對(duì)蓋茨好言相勸，“比爾,，中國(guó)政府現(xiàn)在對(duì)微軟的意見非常大,，萬一遇到什么不友好的指責(zé)，你可千萬要忍讓一些,，別因此發(fā)作。據(jù)我的初步分析,，我們的錯(cuò)誤要多一些,。我會(huì)盡量幫你解決一切的，好嗎,？”
蓋茨想了想,，像個(gè)孩子般的露出微笑說,，“好啊，沒有問題,�,！彼挚嘈χa(bǔ)充了一句，“哎,，現(xiàn)在我終于知道了,，你和鮑爾默的工作都不好做呀�,！痹谖易叱龇块T的時(shí)候,，蓋茨像孩子一樣自言自語，“哎,，真高興我現(xiàn)在不是微軟的CEO啦,！”
那三天，北京以寬容的心態(tài)歡迎了這位“世界首富”,，而比爾則像旋風(fēng)一樣在北京市的各個(gè)地方進(jìn)行著“騰挪轉(zhuǎn)移”,。蓋茨首先拜見了國(guó)家主席江澤民，之后出席了一系列的協(xié)議簽署儀式,，會(huì)見了中國(guó)國(guó)內(nèi)的學(xué)者,、教育人士、學(xué)生和開發(fā)人員,，并向國(guó)內(nèi)的600多家軟件獨(dú)立開發(fā)商介紹了微軟NET技術(shù)的最新進(jìn)展,。
這些過程看似風(fēng)平浪靜，安排緊鑼密鼓,，但直到蓋茨再次踏上專機(jī)的那一刻,，我懸在半空的心才輕輕放回了原處。這中間的險(xiǎn)情就好像一部電影大片,，盡管觀眾看到的結(jié)局是完美無缺的平靜,，但整個(gè)過程卻是一波三折，只有親身經(jīng)歷才知玄機(jī)重重,，每一步都如同在刀刃上的舞蹈,。
在蓋茨與某位對(duì)微軟頗有微詞的官員會(huì)面前，我特意提前到這位官員的辦公室進(jìn)行溝通,。我們就之前的種種誤會(huì)交談了一個(gè)小時(shí),，表達(dá)了希望之前發(fā)生的那些誤會(huì)都能夠冰消雪融的誠(chéng)意，并說蓋茨來到中國(guó)的目的就是為了能夠與中國(guó)政府建立起良好的關(guān)系,。經(jīng)過真誠(chéng)地交談,，那位政府官員終于承諾不會(huì)在會(huì)面時(shí)讓蓋茨難堪，我也承諾,，將會(huì)仔細(xì)檢討微軟大中華區(qū)的種種不當(dāng),。
走出大門,，我大大地松了一口氣。但當(dāng)我抬手看到手表上的時(shí)間后,，不禁大叫一聲“糟糕”,。原來當(dāng)天我還被安排與蓋茨在工體分別進(jìn)行兩場(chǎng)演講，我看當(dāng)時(shí)正是蓋茨差不多要演講完的時(shí)候,，我慌慌張張地叫我的司機(jī)開車向現(xiàn)場(chǎng)疾馳,。到了現(xiàn)場(chǎng)，只聽見學(xué)生們正在為蓋茨的演講鼓掌歡呼,，人人的眼睛里都閃爍著一種光芒,。而主持人正好在說，“請(qǐng)微軟公司的副總裁李開復(fù)博士上臺(tái)給我們作下一場(chǎng)演講,�,！焙�(jiǎn)直是一秒都不差。我整理了一下衣服,，擦去趕路時(shí)額頭上沁出的汗珠,，微笑著走上臺(tái)去。學(xué)生們可不知道,，我剛剛經(jīng)歷了怎樣分秒必爭(zhēng),、千鈞一發(fā)的驚險(xiǎn)。真是難以想象,，如果我遲到5分鐘,，8
000個(gè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)我爽約會(huì)是什么樣的狀況。
當(dāng)然,，這次訪華之行,，蓋茨受到的并非都是英雄般的禮遇，尷尬也時(shí)有出現(xiàn),。遇到中肯的批評(píng),，他仍然非常有風(fēng)度地說“我們會(huì)自我檢討”、“我們道歉”等等,。他的謙和大度也給政府官員們留下了很好的印象,，可以說，蓋茨這一行的表現(xiàn)為微軟的形象加分不少,。
在陪伴蓋茨訪華之后,，我開始按照鮑爾默的要求調(diào)查微軟中國(guó)存在的問題，我走訪了微軟的很多合作伙伴,，與微軟中國(guó)的幾十名員工談心,。微軟中國(guó)的問題在交談中如層層剝筍般一一顯現(xiàn)。
回到雷德蒙以后，我寫了一份二十多頁的建議書給鮑爾默,，針對(duì)中國(guó)的問題以及我的調(diào)查提出四項(xiàng)建議：
1.設(shè)立中國(guó)CEO職位，負(fù)責(zé)所有微軟在大陸,、港澳臺(tái)地區(qū)的業(yè)務(wù),。這等于把以前的大中華區(qū)負(fù)責(zé)人和中國(guó)總裁兩個(gè)職位合并了。
2.將CEO職位定位于全球副總裁級(jí)別,。這比以前中國(guó)區(qū)總裁或總經(jīng)理高很多,，而設(shè)定這樣的級(jí)別有利于吸引最優(yōu)秀的人才。
3.中國(guó)CEO不再向日本的微軟亞太區(qū)總裁匯報(bào),，而是直接向總部匯報(bào),。這樣有利于總部直接掌握微軟在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，讓中國(guó)的聲音更直接地傳到總部,，而這也是歷任微軟中國(guó)的總裁最關(guān)心的問題,。
4.讓美國(guó)總部所有副總裁和總經(jīng)理都了解有關(guān)中國(guó)的國(guó)情、中國(guó)的機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間,，以及如何在中國(guó)取得成功,。
微軟在中國(guó)的種種“水土不服”導(dǎo)致了高級(jí)管理人員的頻繁更換，公司馬上找到最大的獵頭公司,，在全球?qū)ひ捵詈线m的微軟中國(guó)CEO,。后來，陳永正的上任使得微軟在中國(guó)的形象慢慢有所好轉(zhuǎn),，業(yè)務(wù)快車也漸入佳境,。他在與政府關(guān)系的建立和銷售商管理方面確實(shí)是強(qiáng)手。
微軟這幾年在中國(guó)跌跌撞撞的摸索過程,，其實(shí)非常典型地反應(yīng)了跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的一種困惑和迷茫,。中國(guó)獨(dú)特的文化、商業(yè)和政治環(huán)境向所有想在這里成功的跨國(guó)公司發(fā)出了巨大的挑戰(zhàn),。事實(shí)上,，在過去一二十年間，許多跨國(guó)公司的在華子公司已經(jīng)在這些挑戰(zhàn)面前折戟沉沙,。表面上看,，這些挑戰(zhàn)顯得難以克服，但當(dāng)我們仔細(xì)研究跨國(guó)公司在華發(fā)展歷史的時(shí)候,，很明顯地發(fā)現(xiàn)其中有些公司已經(jīng)在中國(guó)取得了非比尋常的成功,。從這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中我們可以提煉出一些戰(zhàn)略，包括承諾長(zhǎng)期合作,、建立良好的政府關(guān)系,、培養(yǎng)本土人才、支持建立區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈、在本土商業(yè)運(yùn)營(yíng)中保持敏捷和靈活性,、保持團(tuán)結(jié)和謙遜的形象等等,。
我后來在與微軟總部的最核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交談的時(shí)候，也曾經(jīng)多次告訴他們,，要想在中國(guó)成功,，除了優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)秀的人才,、建立優(yōu)質(zhì)的本地合作以外,，還要建立良好的政府關(guān)系。這一切的一切都是不可或缺的成功秘訣,。
在我寫給總部的一封建議書里,，就曾經(jīng)誠(chéng)懇地表示，“在中國(guó),，好的政府關(guān)系是公司順利運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。理解政府如何運(yùn)作，以及如何與政府建立良好的關(guān)系是關(guān)鍵的第一步,。政府（政府部門和國(guó)有企事業(yè)單位）不僅僅是一個(gè)主要的客戶,，它還是主要的政策制訂者和輿論引導(dǎo)者。一個(gè)被政府當(dāng)做伙伴的公司將被給予各個(gè)方面的優(yōu)惠,，例如,，在法律方面的詳細(xì)指導(dǎo)，或者得到商務(wù)運(yùn)作的友好建議,。相反,，如果一個(gè)公司被政府認(rèn)為是不友好的，它就會(huì)碰到很多障礙,。對(duì)于企業(yè)來說,，站在關(guān)鍵政府機(jī)構(gòu)的對(duì)立面是極為不明智的�,！�
其實(shí),，從微軟到谷歌，作為跨國(guó)公司在中國(guó)的高級(jí)管理者,，我一直都在感受著來自各方面文化和價(jià)值觀差異的沖突和碰撞,，我深深體會(huì)到那種公司成長(zhǎng)時(shí)的艱難，以及逐漸適應(yīng)過程中的煎熬,，同時(shí)也深深體會(huì)到每一點(diǎn)一滴成功的來之不易,。有時(shí)候，那種撲面而來,、毫無防備的價(jià)值文化沖撞,，讓人備感掙扎,，尤其是那些傾訴無門的委屈和不被理解的孤獨(dú)。但是,，我相信,，這一切的一切，都是事物發(fā)展過程中的必經(jīng)之路,，也是跨國(guó)公司在中國(guó)成功的必經(jīng)之路,。直到今天，還有很多跨國(guó)公司仍在摸索的路途中,。
在微軟中國(guó)的銷售工作逐漸走上正軌以后，微軟的研發(fā)又發(fā)生了大問題,。在張亞勤調(diào)回總部之后,，微軟的研發(fā)匯報(bào)系統(tǒng)完全紊亂了，所有在中國(guó)的研發(fā)部門都要分別匯報(bào)給總部的18個(gè)部門,，更嚴(yán)重的是,，微軟不同的部門之間已經(jīng)開始爭(zhēng)搶人才，比如當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的碩士生到微軟面試后,，就可能有兩個(gè)不同的微軟部門開始“拍賣式”出價(jià),。
2005年3月，我提出了建立微軟研發(fā)集團(tuán)的理念,，目的就是調(diào)整微軟的研發(fā)匯報(bào)系統(tǒng),，以便讓整個(gè)研發(fā)系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作。今天,，這個(gè)體系也在張亞勤的領(lǐng)導(dǎo)下成型,，這個(gè)建議也是我離開微軟前的最后一個(gè)貢獻(xiàn)。
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