|
|
|
2010-05-18 作者： 來源：中國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)
|
|
| |
汽車市場(chǎng)日益火爆的背后，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的更高要求,。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,，消費(fèi)者正在從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變,，服務(wù)成為企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中決勝的重要籌碼。車主的維權(quán)意識(shí),、汽車廠商的產(chǎn)品管理意識(shí),，不斷敦促和推動(dòng)著整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品安全與質(zhì)量的關(guān)注和提升,。
為了盡早挽回消費(fèi)者信心,，豐田全力改善“安全”,、“質(zhì)量”體系,，回歸到“顧客第一”的原點(diǎn)，虛心傾聽顧客的聲音,，把安全性和質(zhì)量放在第一位,。
調(diào)查顯示，汽車售后服務(wù)對(duì)于準(zhǔn)備購車或換車的消費(fèi)者的影響正在不斷提升,，服務(wù)將接替價(jià)格成為消費(fèi)者購車首要考慮的因素,。消費(fèi)者認(rèn)為,，除了汽車自身的質(zhì)量，最關(guān)心的就是售后服務(wù)的質(zhì)量,。
豐田從細(xì)微之處著手,，切實(shí)站在消費(fèi)者的角度,，想消費(fèi)者所想,，全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。今年5月上旬,，突然而來的一場(chǎng)特大暴雨襲擊廣東,，東莞轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)“水浸街”,、“水浸車”的慘劇,
廣汽豐田靈活應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援,。因?yàn)榫仍皶r(shí),，處理規(guī)范,，為車主減少了損失，贏得了用戶的贊譽(yù),。
汽車銷售本質(zhì)上是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，不像電視機(jī)一次消費(fèi)以后,，客戶基本上不需要做維護(hù)。汽車從銷售之后,，接下來就是不斷在維護(hù),。專家認(rèn)為，汽車業(yè)的服務(wù)可以分為多個(gè)梯度,，基本是做好汽車售后維修、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)專業(yè)性,，這其中尤其要強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程里面的誠(chéng)信，提高汽車消費(fèi)的便利性,。對(duì)消費(fèi)者來講,，售后服務(wù)的專業(yè)性和品質(zhì)，不僅表現(xiàn)在把問題解決掉,，更重要的是它要確保安全和生命,。
今年，豐田汽車將繼續(xù)以用戶滿意度為中心,，對(duì)服務(wù)流程和維修作業(yè)進(jìn)行規(guī)范,，提升服務(wù)形象、技術(shù)能力,、人員素養(yǎng),，從產(chǎn)品規(guī)劃到服務(wù)建設(shè)，豐田對(duì)客戶導(dǎo)向的理解,，做到具有前瞻性,、戰(zhàn)略性和競(jìng)爭(zhēng)力。只要客戶購買豐田車,，就能在經(jīng)銷商那里享受各種高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。讓用戶感觸到豐田的真心與真情，樹立自己的服務(wù)品牌,，提升服務(wù)的品質(zhì),，貼心地為每一位消費(fèi)者服務(wù),，形成以用戶為中心的服務(wù)體系,，讓用戶們感覺到尊榮的享受,。
|
|
| 凡標(biāo)注來源為“經(jīng)濟(jì)參考報(bào)”或“經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)”的所有文字,、圖片,、音視頻稿件,，及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品,，版權(quán)均屬新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)社，未經(jīng)書面授權(quán),，不得以任何形式發(fā)表使用。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|