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家住朝陽的王先生在跑了一趟中關(guān)村,、并且花1萬多元買了一臺數(shù)碼相機(jī)之后,，發(fā)現(xiàn)自己至少被“黑”了1800元,。他上了電腦賣場導(dǎo)購們最常用的“連環(huán)騙局”的當(dāng),。
和王先生一樣,，越來越多的消費(fèi)者被中關(guān)村某些電子賣場的無良商家給忽悠了,。他們先用一個低得讓人心動的價格把消費(fèi)者吸引過去,，然后再“真誠“地告訴消費(fèi)者他想買的那款機(jī)器要么沒貨,，要么存在某些“質(zhì)量缺陷”,，最后信誓旦旦地推薦一款性價比“更優(yōu)”的產(chǎn)品,。如果消費(fèi)者還堅(jiān)持要自己選擇的那款機(jī)器，導(dǎo)購們就想盡各種辦法讓消費(fèi)者多付錢,。最終消費(fèi)者回家一比價,，發(fā)現(xiàn)自己至少多花了上千元錢。
這種騙人的把戲在一些商家那里持續(xù)上演了三五年,，現(xiàn)在這個現(xiàn)象不但沒有被遏制,，反而愈演愈烈。根據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會所做的行業(yè)統(tǒng)計(jì),，在賣場方接受的消費(fèi)者投訴中,，大約70%屬于價格問題。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會會長魯瑞清稱,，賣場經(jīng)營的產(chǎn)品實(shí)行議價交易方式,，雙方自行商議價格，但由于消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解,，便很容易遭遇價格欺詐的問題,。由于沒有衡量價格暴利的標(biāo)準(zhǔn)，也導(dǎo)致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定,。
●情景再現(xiàn)——黑導(dǎo)購連環(huán)騙局
開發(fā)票要先加錢
消費(fèi)者王先生想要買一臺佳能50D數(shù)碼相機(jī),，并配一個24-79適馬的鏡頭，他先在太平洋電腦網(wǎng)上查好價格,，這款相機(jī)裸機(jī)的報價在6960元到6990元之間,。
王先生上周四來到中關(guān)村某電子市場，進(jìn)門之后就被熱情的導(dǎo)購人員帶到了樓上一家店鋪內(nèi),，導(dǎo)購人員說,，這款相機(jī)按照網(wǎng)上的報價,，實(shí)際上是買不到的，現(xiàn)在能買到的價格是7300元,，而且如果索要發(fā)票的話,，還需要加5%的稅費(fèi)。王先生考慮到,，如果沒有發(fā)票,，就無法對相機(jī)進(jìn)行保修，就決定寧愿多花幾百元,，也要開具發(fā)票,。這樣都算下來，王先生購買相機(jī)裸機(jī)花了7700元,，比網(wǎng)上報價多花了700多元,。
在選購鏡頭的時候，王先生想要24-79適馬的鏡頭,，導(dǎo)購人員不斷推薦其他款鏡頭,，但都被王先生堅(jiān)決地拒絕了，最后導(dǎo)購人員從別家店鋪找來了王先生要的這款鏡頭,。于是,，驗(yàn)貨、付款,、刷卡,，一共10500多元。
合伙上演換型號
就在裝箱的時候,，一幕好戲上演了：導(dǎo)購人員A忽然說：“唉呀,，這個鏡頭缺一個鏡頭蓋，你看見了嗎,？”王先生說：“一直是你在驗(yàn)貨,，我沒動啊�,！睂�(dǎo)購A說：“那大家快找找,。”于是所有人四處開始找這個鏡頭蓋,，但沒有找到,。王先生說：“你從其他鏡頭上，先給我拆一個吧,�,！睂�(dǎo)購A說：“那不行，都是按照鏡頭型號專門配的,�,！蓖跸壬軣o奈：“那算了,，就這樣吧，回頭我自己想辦法再配吧,�,！睂�(dǎo)購A說：“那我們對不起您了�,！本驮谶@時,，導(dǎo)購B匆匆忙忙地進(jìn)來了，說：“庫房剛打來電話,，說這個鏡頭是壞的，所以才少了鏡頭蓋,�,！�
一聽說這個鏡頭是壞的，王先生有點(diǎn)著急：“那你得給我換個好的,�,！睂�(dǎo)購A和導(dǎo)購B倒顯得比王先生還急，不停地互相埋怨和指責(zé)：“怎么不早說啊,，我已經(jīng)賣出去了,。”王先生還好心替他們勸解,。這時兩個導(dǎo)購都說,，店里面已經(jīng)沒有這款鏡頭了，請換別的款,，但王先生說：“我已經(jīng)看好這款鏡頭了,，不換別的款，要沒有了就退錢吧,�,！睂�(dǎo)購說：“您是刷卡買的，我們沒有那么多現(xiàn)金退給您,；而且給您驗(yàn)貨的時候,，盒子已經(jīng)打開了，密碼紙撕開了,，我們就不能賣給別人了,；我們可以給您推薦一款其他的鏡頭，18-200的頭也很不錯,�,！币幌捳f得王先生進(jìn)退兩難，看來退款是不可能了,。
堅(jiān)持原款價錢上漲
但還是堅(jiān)持要這款鏡頭,，導(dǎo)購說：“我們可以給您訂貨,，但需要4-5天時間才能到貨，您能等嗎,？”王先生著急用相機(jī),，覺得不能等。導(dǎo)購說：“那我們只能從別人家給您拿貨,，但是他們報價比我們貴300元,，您得再付300元�,！蓖跸壬鸁o奈,，已經(jīng)刷出去的錢退不回來，只好又交了300元,，才買回自己想要的相機(jī)和鏡頭,。
王先生回到家后一直琢磨：“難道真的是我運(yùn)氣不好？遇到了這一系列的‘麻煩’,？”王先生一直不愿意相信自己是被騙了,，因?yàn)閹讉�導(dǎo)購人員服務(wù)態(tài)度一直非常好，顯得很真誠,，但是算下來自己買的相機(jī),，比網(wǎng)上報價多花了1800多元�,！ �
●揭開內(nèi)幕：我們就是這樣騙人的
一名已經(jīng)洗手不干的“黑導(dǎo)購”不久前給本報記者發(fā)來郵件,，揭示了中關(guān)村電腦銷售行業(yè)的一系列黑幕。他在郵件中寫道：“中關(guān)村奸商有著一套完整的欺詐顧客的‘技術(shù)手段’,，我就用這些‘技術(shù)手段’在一個月中就給公司掙了八九萬元的暴利,！”
消費(fèi)者進(jìn)入大廈時，“黑導(dǎo)購”們會十分熱情地迎上去與其搭訕,。在簡單的談話過程中對消費(fèi)者進(jìn)行摸底,。“對于用戶自己選定的電腦,，我們先用超低價穩(wěn)住用戶,，誘使用戶先交全款或是押金。再用著名的‘三屏：黑屏,、花屏,、藍(lán)屏’手法，來證明用戶自己選定的電腦‘質(zhì)量不好’,，從而推薦用戶買不熟悉的機(jī)器,，最后該機(jī)的銷售價格會比官方指導(dǎo)價高出千余元，最高能達(dá)到3000元！”這名良心發(fā)現(xiàn)的“黑導(dǎo)購”在郵件中說：“比如我們利用無線網(wǎng)卡的開關(guān),，消費(fèi)者遇到的問題就是開關(guān)沒開,，但我們忽悠說筆記本內(nèi)置網(wǎng)卡的信號接收能力不強(qiáng)，又多賣出一套外置的無線網(wǎng)卡,。除了這些有‘技術(shù)含量’的貓膩外,，還會有一些其他的小貓膩：比如發(fā)票上公司信息與實(shí)際完全不符，尤其是公司名稱,；不讓顧客帶走電腦包裝箱,，因?yàn)榕骂櫩涂吹较渥由蠘?biāo)明的電腦配置等等�,！�
據(jù)有關(guān)人士透露,，“黑導(dǎo)購”每帶一撥客戶就會有5元錢的提成，而每賣出一件商品就又會得到50元錢的提成,。那么以中關(guān)村現(xiàn)在每天10～18萬的客流量來計(jì)算,，這些“黑導(dǎo)購”的收入是相當(dāng)可觀的。就是在這樣的利益驅(qū)使下,，“黑導(dǎo)購”的種種行為每天在中關(guān)村上演，而且有愈演愈烈的態(tài)勢,。
●問題所在：價格欺詐為何愈演愈烈
“在電子市場中,，現(xiàn)在很多賣場都存在黑導(dǎo)購的問題，這已經(jīng)形成了集中投訴熱點(diǎn)”,。北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任,、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師說，“消費(fèi)者在知情權(quán)完全不對稱的情況下,，進(jìn)行維權(quán)太難了,。”
魯瑞清認(rèn)為在電子賣場中存在價格欺詐的根源來自議價,。賣場經(jīng)營的產(chǎn)品實(shí)行議價交易方式,，雙方自行商議價格，但由于消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解,，便很容易遭遇價格欺詐的問題,。“議價是中關(guān)村電子賣場的經(jīng)營特色,，持續(xù)至今,，區(qū)別于商場或3C賣場，不會輕易改變,�,！敝嘘P(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會在去年11月29日出臺了中關(guān)村價格指數(shù)，到現(xiàn)在已經(jīng)正式運(yùn)行三個多月。該查詢系統(tǒng)讓電子賣場在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀前,，為杜絕價格欺詐提供了一個很好的措施,。
一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，之所以大賣場中的小經(jīng)銷商會不顧消費(fèi)者的利益,，搞價格欺詐,，與賣場的管理也息息相關(guān)�,！半m然賣場物業(yè)并不參與產(chǎn)品的直接經(jīng)營,，但對誠信問題的關(guān)注度更高。沒有客流,、用戶,，賣場物業(yè)的經(jīng)營同樣無法維持。因而賣場應(yīng)該加強(qiáng)管理與規(guī)范工作,�,！�
邱寶昌律師建議，工商行政管理部門亟需對此加強(qiáng)監(jiān)管,，出臺專門針對電子產(chǎn)品買賣的合同,，采用一些通用條款來明確產(chǎn)品配置和商家推薦產(chǎn)品的相關(guān)問題，進(jìn)行書面約定,。本版文/劉會濤
●鏈接一：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評揭生活服務(wù)四短板
“消費(fèi)陷阱藏貓膩,，價格離譜亂收費(fèi)，以次充好誠信低,，服務(wù)態(tài)度讓人傷,。”在雅虎口碑網(wǎng)站推出的“3·15曝光臺”上,，網(wǎng)友大量點(diǎn)評直指生活服務(wù)商家日常經(jīng)營上的四大短板,。
雅虎口碑?dāng)?shù)據(jù)顯示,，目前已經(jīng)擁有200萬針對生活服務(wù)商家的點(diǎn)評,，并且以每天超過1萬條的速度在更新。3月份第一周網(wǎng)友所發(fā)布的點(diǎn)評中,，“差評”數(shù)量比日常翻了一番,。最新的數(shù)據(jù)表明。除了健身業(yè),，美容卡,、理發(fā)卡等有關(guān)服務(wù)業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)的商家的差評日增，大多集中在付款后消費(fèi)承諾不兌現(xiàn),、消費(fèi)范圍縮小,、余款不退等情況。另外，服務(wù)行業(yè),，尤其是美容美發(fā)業(yè),，使用的產(chǎn)品通常并不多見，很多產(chǎn)品包裝上的說明用的都是英文甚至日語,，一般消費(fèi)者對其真?zhèn)瓮耆珱]有辨別的能力,。有的商家利用這一盲點(diǎn)，以次充好,，讓顧客使用廉價的產(chǎn)品,，卻按照昂貴產(chǎn)品的價格收費(fèi)。
雅虎口碑調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，認(rèn)為自己在日常消費(fèi)中合法權(quán)益被侵犯的人數(shù),，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的85％，其中有53％的人認(rèn)為最經(jīng)常遇到的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情,，是服務(wù)態(tài)度惡劣,。在對如何進(jìn)行投訴方式的調(diào)查中，近六成的消費(fèi)者選擇了“曬網(wǎng)絡(luò)”,。中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊紅燦就認(rèn)為,，維權(quán)具有促進(jìn)穩(wěn)定，擴(kuò)大內(nèi)需保增長的作用,。
●鏈接二：七成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能幫助維權(quán)
城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站——大眾點(diǎn)評網(wǎng)日前對2770名網(wǎng)友進(jìn)行了一項(xiàng)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查,，數(shù)據(jù)顯示，七成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能夠幫助自己與商戶溝通,，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán),。
調(diào)查結(jié)果顯示,，除了美容美發(fā),，室內(nèi)裝潢、購物和餐飲也是消費(fèi)時最容易發(fā)生糾紛的行業(yè),。餐飲消費(fèi)的投訴主要集中在菜品質(zhì)量不穩(wěn)定,、服務(wù)水準(zhǔn)有待提高、收費(fèi)不透明,，這三大問題占據(jù)受訪者的八成,。
面對生活消費(fèi)中的各類糾紛的維權(quán)行為，78%的消費(fèi)者選擇直接找商戶負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),，12％的消費(fèi)者找消協(xié)或工商質(zhì)檢部門投訴,，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖求助的消費(fèi)者占5%，向媒體舉報的占4％,，僅有1％的消費(fèi)者會選擇法律途徑維權(quán),。不少網(wǎng)友表示，法律維權(quán)成本太高。大眾點(diǎn)評網(wǎng)CEO張濤認(rèn)為,，“點(diǎn)評模式下的互聯(lián)網(wǎng)讓每一天都成為了消費(fèi)者權(quán)益日,。這種放大的消費(fèi)者口碑效應(yīng)讓發(fā)展中的企業(yè)也可以在放大鏡下，加強(qiáng)自律,�,！�
●專家提示 不要輕信忽悠
中國電子商會消費(fèi)電子售后服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長、3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行主席王福山先生提醒消費(fèi)者:1.不要貪小便宜,，不要輕易相信電話推銷人員所謂的優(yōu)惠購機(jī),、贈送試用等推薦；2.要保留發(fā)票,、購物小票,、維修工單等有效證據(jù)，以便維權(quán)之用,；3.購物時要清楚了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,，包括價格、性能等,，不要因?yàn)樾畔⒉粚Φ榷讳N售人員牽著鼻子走,，高價買來低價產(chǎn)品；4.購物前先登錄3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）,，查閱網(wǎng)站每月發(fā)布的投訴統(tǒng)計(jì)報告或投訴中心的投訴案例,。同時，部分賣場的“中關(guān)村價格指數(shù)查詢系統(tǒng)”,，消費(fèi)者可以查詢到每日產(chǎn)品的最新價格,。
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